TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist (Singapore, op locatie)
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen, los problemen op en streef naar een oplossing bij het eerste contact. De functie richt zich op servicekwaliteit, klanttevredenheid en voortdurende verbetering van de klantervaring.
Beschrijving
- Bied klantenondersteuning via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om passende oplossingen te vinden.
- Neem onduidelijkheden weg en streef ernaar klantvragen bij het eerste contact op te lossen.
- Stem af met servicepartners en interne teams om zaken volgens de servicestandaarden af te handelen.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om een hoge klanttevredenheid te realiseren.
- Bouw duurzame klantrelaties op met attente, proactieve service.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst en ondersteun de effectieve invoering, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied, zoals een gevorderd of postgraduaatdiploma, bachelor-, postgraduaat-, beroeps- of masterdiploma.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is een pré; pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Goed tijdbeheer en de motivatie om de verwachtingen te overtreffen.
- Meerdere taken tegelijk uitvoeren en klantinformatie gebruiken om antwoorden en acties op individuele behoeften af te stemmen.
- Duidelijk communiceren, goed luisteren, empathie tonen en goede telefoonetiquette hanteren.
- Goed overweg kunnen met computers en meerdere systemen, en nieuwe systemen kunnen leren en zich eraan kunnen aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra's op het werk.
- Uitgebreide medische zorg, verzekeringsdekking en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimten van hoge kwaliteit.
- Personeelsactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelplannen die loopbaangroei ondersteunen.
- Een positieve werkcultuur met aandacht voor de toekomst van medewerkers.
- Een gunstige locatie met directe aansluitingen op het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega's.
- De kans om te werken voor een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.