
Thought Industries ان اداروں کے لیے انٹرپرائز لرننگ سافٹ ویئر تیار کرتی ہے جنہیں صارفین، شراکت داروں اور پیشہ ور سامعین کو تربیت دینے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کا SaaS پلیٹ فارم قابلِ رسائی اور وسیع پیمانے پر قابلِ توسیع ڈیجیٹل تعلیمی تجربات فراہم کرتا ہے، جنہیں علم کی مؤثر ترسیل، صارفین کی شمولیت اور انہیں برقرار رکھنے کی صلاحیت بہتر بنانے کے لیے تیار کیا گیا ہے۔ 2013 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی تعلیم، ای کامرس اور SaaS کے شعبوں میں کام کرتی ہے۔ اس کی عالمی موجودگی کا مرکز بوسٹن ہے اور اس میں تقریباً 201–500 ملازمین ہیں۔
ٹئیر 2 کسٹمر سپورٹ اسپیشلسٹ - میساچوسٹس میں ریموٹ
Thought Industries اپنے انٹرپرائز لرننگ پلیٹ فارم پر پیچیدہ تکنیکی مسائل حل کرنے کے لیے ٹئیر 2 کسٹمر سپورٹ اسپیشلسٹ کی تلاش میں ہے۔ اس کردار میں بنیادی وجہ کا تجزیہ، ایسکلیشنز، صارفین سے رابطہ اور سپورٹ آپریشنز میں بہتری پر توجہ ہوگی۔
تفصیل
- ٹئیر 1 سپورٹ سے آگے بڑھنے والے ایسکلیٹڈ صارف مسائل کی ذمہ داری لیں۔
- پلیٹ فارم کی فعالیت، انضمامات، کنفیگریشنز، تصدیق اور آپریشنل کارکردگی سے متعلق جدید تکنیکی مسائل حل کریں۔
- بنیادی وجوہات معلوم کرنے اور حل نافذ کرنے کے لیے تشخیصی ٹولز، سسٹم لاگز، پلیٹ فارم ڈیٹا اور تکنیکی تجزیہ استعمال کریں۔
- پلیٹ فارم کی کارکردگی اور استعمال پذیری بہتر بنانے والی کنفیگریشنز اور طریقہ کار تجویز کریں۔
- قائم کردہ سروس لیول معاہدوں (SLAs) کے مطابق پیچیدہ سپورٹ کیسز سنبھالیں۔
- زیادہ اثر رکھنے والے صارف مسائل کی ترجیحات طے کریں اور ردعمل کو مربوط کریں۔
- ان مسائل کو واضح دستاویزات اور رابطے کے ساتھ انجینئرنگ یا پروڈکٹ سپورٹ کی طرف بھیجیں جن کے لیے ان کی مدد درکار ہو۔
- صارفین کو مسئلے کی صورتحال، پیش رفت اور منصوبہ بند حل کے مراحل سے باخبر رکھیں۔
- پلیٹ فارم کے رویے، ایپلیکیشن لاگز، APIs، انضمامات اور سسٹم کے باہمی تعاملات کا تجزیہ کریں۔
- ٹربل شوٹنگ کے لیے قابلِ تکرار طریقے بنائیں اور دستاویزی شکل دیں۔
- فکسز کی توثیق اور نظامی مسائل کے حل کے لیے پروڈکٹ اور انجینئرنگ کے ساتھ کام کریں۔
- صارفین کی رائے، بار بار پیش آنے والے مسائل اور ممکنہ پروڈکٹ بہتریاں شیئر کریں۔
- اندرونی اور صارفین کے استعمال کے لیے تکنیکی دستاویزات، ٹربل شوٹنگ گائیڈز، نالج بیس مواد، FAQs اور دیگر سپورٹ وسائل تیار اور برقرار رکھیں۔
- ٹئیر 1 سپورٹ اسپیشلسٹس کی کوچنگ اور رہنمائی کریں۔
- سپورٹ ٹیم کے نئے اراکین کی آن بورڈنگ اور پیشہ ورانہ ترقی میں مدد کریں۔
- انجینئرنگ، پروڈکٹ مینجمنٹ، QA، کسٹمر ایکسپیرینس، کسٹمر سکسس اور اکاؤنٹ مینجمنٹ کے ساتھ تعاون کریں۔
- عملی بہتری کی کوششوں اور تکنیکی تربیتی پروگراموں میں حصہ لیں۔
تقاضے
- تکنیکی سپورٹ یا متعلقہ شعبے میں 1–3 سال کا تجربہ ہو۔
- SSO کنفیگریشن اور API ٹربل شوٹنگ کی سمجھ ہو۔
- غیر تکنیکی پس منظر رکھنے والے صارفین کو تکنیکی معلومات واضح طور پر سمجھانے کی صلاحیت ہو۔
- سپورٹ کیسز پر مضبوط تجزیاتی اور مسئلہ حل کرنے کی مہارتیں استعمال کریں۔
- آزادانہ طور پر اور ٹیم کے رکن کی حیثیت سے مؤثر انداز میں کام کریں۔
- متعدد سپورٹ ضروریات کے درمیان وقت اور ترجیحات مؤثر طریقے سے منظم کریں۔
- ریموٹ کام کرنے میں سہولت محسوس کریں۔
مراعات
- سالانہ 2% بونس کے لیے اہلیت۔
- ریموٹ کام کا انتظام۔