Thought Industries izstrādā uzņēmumu mācību programmatūru organizācijām, kurām jāapmāca klienti, partneri un profesionālās auditorijas. Tās SaaS platforma nodrošina pieejamu un mērogojamu digitālās mācīšanās pieredzi, kas paredzēta zināšanu nodošanas, klientu iesaistes un noturēšanas stiprināšanai. Uzņēmums dibināts 2013. gadā un darbojas izglītības, e-komercijas un SaaS jomā. Tā globālā darbība ir saistīta ar Bostonu, un uzņēmumā strādā aptuveni 201–500 darbinieku.
2. līmeņa klientu atbalsta speciālists — attālināti Masačūsetsā
Thought Industries meklē 2. līmeņa klientu atbalsta speciālistu, kurš risinās sarežģītas tehniskas problēmas uzņēmumu mācību platformā. Amats koncentrējas uz pamatcēloņu analīzi, eskalācijām, saziņu ar klientiem un atbalsta darbību uzlabošanu.
Apraksts
- Jūs uzņemsieties atbildību par klientu problēmām, kas pārsniedz 1. līmeņa atbalsta iespējas.
- Jūs risināsiet sarežģītas tehniskas problēmas, kas saistītas ar platformas funkcionalitāti, integrācijām, konfigurācijām, autentifikāciju un darbības veiktspēju.
- Jūs izmantosiet diagnostikas rīkus, sistēmu žurnālus, platformas datus un tehnisko analīzi, lai noteiktu pamatcēloņus un ieviestu risinājumus.
- Jūs ieteiksiet konfigurācijas un praksi, kas uzlabo platformas veiktspēju un lietojamību.
- Jūs apstrādāsiet sarežģītus atbalsta gadījumus saskaņā ar noteiktajiem pakalpojumu līmeņa nolīgumiem (SLA).
- Jūs noteiksiet prioritātes un koordinēsiet atbildes uz klientu problēmām ar lielu ietekmi.
- Jūs nodosiet tālāk problēmas, kuru risināšanai nepieciešams Engineering vai Product komandas atbalsts, nodrošinot skaidru dokumentāciju un saziņu.
- Jūs informēsiet klientus par problēmas statusu, progresu un plānotajiem risinājuma soļiem.
- Jūs analizēsiet platformas darbību, lietojumprogrammu žurnālus, API, integrācijas un sistēmu mijiedarbību.
- Jūs izveidosiet un dokumentēsiet atkārtojamus problēmu novēršanas paņēmienus.
- Jūs sadarbosieties ar Product un Engineering komandām, lai pārbaudītu labojumus un risinātu sistēmiskas problēmas.
- Jūs dalīsieties ar klientu atsauksmēm, atkārtotām problēmām un iespējamiem produkta uzlabojumiem.
- Jūs izstrādāsiet un uzturēsiet tehnisko dokumentāciju, problēmu novēršanas rokasgrāmatas, zināšanu bāzes saturu, bieži uzdotos jautājumus un citus atbalsta resursus iekšējai un klientu lietošanai.
- Jūs apmācīsiet un mentorēsiet 1. līmeņa atbalsta speciālistus.
- Jūs atbalstīsiet jauno atbalsta komandas locekļu ievadīšanu darbā un profesionālo attīstību.
- Jūs sadarbosieties ar Engineering, Product Management, kvalitātes nodrošināšanas, klientu pieredzes, Customer Success un Account Management komandām.
- Jūs piedalīsieties procesu uzlabošanas iniciatīvās un tehnisko prasmju attīstības programmās.
Prasības
- Jums ir 1–3 gadu pieredze tehniskajā atbalstā vai saistītā jomā.
- Jūs izprotat SSO konfigurēšanu un API problēmu novēršanu.
- Jūs spējat skaidri izskaidrot tehnisko informāciju klientiem bez tehniskas pieredzes.
- Jūs izmantojat spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes, apstrādājot atbalsta gadījumus.
- Jūs efektīvi strādājat gan patstāvīgi, gan komandā.
- Jūs efektīvi pārvaldāt laiku un prioritātes, risinot konkurējošas atbalsta vajadzības.
- Jūs jūtaties ērti, strādājot attālināti.
Priekšrocības
- Iespēja saņemt 2% gada prēmiju.
- Attālināta darba iespēja.