Thought Industries برای سازمان‌هایی که به آموزش مشتریان، شرکا و مخاطبان حرفه‌ای نیاز دارند، نرم‌افزار آموزش سازمانی توسعه می‌دهد. پلتفرم SaaS این شرکت از تجربه‌های یادگیری دیجیتالِ دسترس‌پذیر و مقیاس‌پذیر پشتیبانی می‌کند؛ تجربه‌هایی که برای تقویت انتقال دانش، تعامل با مشتری و حفظ مشتریان طراحی شده‌اند. این شرکت که در سال ۲۰۱۳ تأسیس شده، در حوزه‌های آموزش، تجارت الکترونیک و SaaS فعالیت می‌کند. حضور جهانی آن با محوریت بوستون شکل گرفته و حدود ۲۰۱ تا ۵۰۰ کارمند دارد.
متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۲ - دورکاری در ماساچوست
Thought Industries برای حل مسائل فنی پیچیده در پلتفرم آموزش سازمانی خود به‌دنبال متخصص پشتیبانی مشتری سطح ۲ است. این نقش بر تحلیل علت ریشه‌ای، ارجاع مسائل، ارتباط با مشتری و بهبود عملیات پشتیبانی تمرکز دارد.
توضیحات
- مسائل ارجاع‌شده مشتریان را که از سطح ۱ پشتیبانی فراتر می‌روند، بر عهده بگیرید.
- مسائل فنی پیشرفته مربوط به قابلیت‌های پلتفرم، یکپارچه‌سازی‌ها، پیکربندی‌ها، احراز هویت و عملکرد عملیاتی را حل کنید.
- برای تعیین علت‌های ریشه‌ای و اجرای راه‌حل‌ها از ابزارهای تشخیصی، لاگ‌های سیستم، داده‌های پلتفرم و تحلیل فنی استفاده کنید.
- پیکربندی‌ها و روش‌هایی را پیشنهاد دهید که عملکرد و کاربردپذیری پلتفرم را بهبود می‌دهند.
- پرونده‌های پیچیده پشتیبانی را مطابق توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA) تعیین‌شده مدیریت کنید.
- مسائل با تأثیر بالا بر مشتریان را اولویت‌بندی و پاسخ‌ها را هماهنگ کنید.
- مسائلی را که به پشتیبانی مهندسی یا محصول نیاز دارند، با مستندسازی و ارتباطات روشن ارجاع دهید.
- مشتریان را از وضعیت مسئله، پیشرفت و مراحل برنامه‌ریزی‌شده حل آن مطلع نگه دارید.
- رفتار پلتفرم، لاگ‌های برنامه، APIها، یکپارچه‌سازی‌ها و تعاملات سیستم را تحلیل کنید.
- روش‌های قابل تکرار برای عیب‌یابی ایجاد و مستندسازی کنید.
- برای تأیید اصلاحات و رسیدگی به مشکلات سیستمی با تیم‌های محصول و مهندسی همکاری کنید.
- بازخورد مشتریان، مسائل تکرارشونده و بهبودهای احتمالی محصول را به اشتراک بگذارید.
- مستندات فنی، راهنماهای عیب‌یابی، محتوای پایگاه دانش، پرسش‌های متداول و سایر منابع پشتیبانی را برای استفاده داخلی و مشتریان ایجاد و نگهداری کنید.
- به متخصصان پشتیبانی سطح ۱ آموزش و راهنمایی ارائه دهید.
- از ورود به کار و توسعه حرفه‌ای اعضای جدید تیم پشتیبانی حمایت کنید.
- با تیم‌های مهندسی، مدیریت محصول، تضمین کیفیت، تجربه مشتری، موفقیت مشتری و مدیریت حساب همکاری کنید.
- در تلاش‌های بهبود فرایند و برنامه‌های توانمندسازی فنی مشارکت کنید.
شرایط لازم
- ۱ تا ۳ سال تجربه در پشتیبانی فنی یا حوزه‌ای مرتبط داشته باشید.
- با پیکربندی SSO و عیب‌یابی API آشنا باشید.
- اطلاعات فنی را برای مشتریانی بدون پیش‌زمینه فنی به‌روشنی توضیح دهید.
- مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله قوی را در پرونده‌های پشتیبانی به کار بگیرید.
- هم به‌صورت مستقل و هم به‌عنوان عضوی از تیم مؤثر کار کنید.
- زمان و اولویت‌ها را میان نیازهای مختلف پشتیبانی به‌طور مؤثر مدیریت کنید.
- برای کار از راه دور راحت باشید.
مزایا
- واجد شرایط بودن برای پاداش سالانه ۲٪.
- امکان کار از راه دور.