Thought Industries arendab ettevõtetele õppetarkvara, mis aitab koolitada kliente, partnereid ja professionaalseid sihtrühmi. Ettevõtte SaaS-platvorm toetab ligipääsetavaid ja skaleeritavaid digitaalseid õpikogemusi, mis tugevdavad teadmiste edastamist, klientide kaasamist ja klientide hoidmist. 2013. aastal asutatud ettevõte tegutseb hariduse, e-kaubanduse ja SaaS-i valdkonnas. Selle globaalne tegevus on koondunud Bostonisse ning ettevõttes töötab ligikaudu 201–500 inimest.
2. taseme klienditoe spetsialist – kaugtöö Massachusettsis
Thought Industries otsib 2. taseme klienditoe spetsialisti, kes lahendaks ettevõtete õppeplatvormil keerukaid tehnilisi probleeme. Roll keskendub algpõhjuste analüüsile, eskalatsioonidele, kliendisuhtlusele ja tugitoimingute täiustamisele.
Ameerika Ühendriigid
Massachusetts55 000 $ – 65 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKlienditugiKirjeldus
- Vastutad kliendiprobleemide eest, mis ületavad 1. taseme toe piire.
- Lahendad keerukaid tehnilisi probleeme, mis hõlmavad platvormi funktsionaalsust, integratsioone, konfiguratsioone, autentimist ja töökindlust.
- Kasutad diagnostikavahendeid, süsteemiloge, platvormiandmeid ja tehnilist analüüsi algpõhjuste väljaselgitamiseks ning lahenduste rakendamiseks.
- Soovitad konfiguratsioone ja tööviise, mis parandavad platvormi jõudlust ja kasutatavust.
- Lahendad keerukaid tugijuhtumeid kooskõlas kehtestatud teenusetaseme kokkulepetega (SLA-d).
- Sead prioriteete ja koordineerid vastuseid suure mõjuga kliendiprobleemidele.
- Edastad inseneri- või tootetiimi tuge vajavad probleemid selge dokumentatsiooni ja suhtluse abil edasi.
- Hoidod kliente kursis probleemi oleku, edenemise ja kavandatud lahendusetappidega.
- Analüüsid platvormi käitumist, rakenduseloge, API-sid, integratsioone ja süsteemidevahelist suhtlust.
- Lood ja dokumenteerid korratavaid tõrkeotsingu meetodeid.
- Teed toote- ja inseneritiimiga koostööd paranduste kontrollimiseks ja süsteemsete probleemide lahendamiseks.
- Jagad klientide tagasisidet, korduvaid probleeme ja võimalikke tootetäiustusi.
- Koostad ja ajakohastad tehnilist dokumentatsiooni, tõrkeotsingu juhendeid, teadmistebaasi sisu, korduma kippuvaid küsimusi ja muid tugimaterjale sise- ning kliendikasutuseks.
- Juhendad ja mentordad 1. taseme klienditoe spetsialiste.
- Toetad uute tugitiimi liikmete sisseelamist ja professionaalset arengut.
- Teed koostööd inseneritehnika, tootehalduse, kvaliteeditagamise, kliendikogemuse, kliendiedu ja kliendihalduse meeskondadega.
- Osaled protsesside täiustamises ja tehnilise võimekuse arendamise programmides.
Nõuded
- Sul on 1–3 aastat kogemust tehnilise toe või sellega seotud valdkonnas.
- Mõistad SSO konfigureerimist ja API-de tõrkeotsingut.
- Oskad tehnilist teavet selgelt selgitada tehnilise taustata klientidele.
- Rakendad tugijuhtumite lahendamisel tugevaid analüüsi- ja probleemilahendusoskusi.
- Töötad tõhusalt nii iseseisvalt kui ka meeskonnas.
- Korraldad aega ja prioriteete tõhusalt konkureerivate tugivajaduste vahel.
- Tunned end kaugtöös mugavalt.
Hüved
- Võimalus saada 2% aastaboonust.
- Kaugtöö võimalus.