Thought Industries kehittää yrityksille oppimisohjelmistoja, joiden avulla koulutetaan asiakkaita, kumppaneita ja ammatillisia kohderyhmiä. Sen SaaS-alusta tukee helppokäyttöisiä ja skaalautuvia digitaalisia oppimiskokemuksia, jotka vahvistavat tiedon jakamista, asiakasvuorovaikutusta ja asiakaspysyvyyttä. Vuonna 2013 perustettu yritys toimii koulutuksen, verkkokaupan ja SaaS-palveluiden aloilla. Sen globaali toiminta keskittyy Bostoniin, ja yrityksessä työskentelee noin 201–500 henkilöä.
Tason 2 asiakastukiasiantuntija – etätyö Massachusettsissa
Thought Industries etsii tason 2 asiakastukiasiantuntijaa ratkaisemaan monimutkaisia teknisiä ongelmia yritysten oppimisalustalla. Tehtävässä keskitytään juurisyiden analysointiin, eskalointeihin, asiakasviestintään ja tukitoimintojen kehittämiseen.
Yhdysvallat
Massachusetts55 000 $ – 65 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Vastaat asiakasongelmista, jotka on eskaloitu tason 1 tuen ulkopuolelle.
- Ratkaiset edistyneitä teknisiä ongelmia, jotka liittyvät alustan toiminnallisuuksiin, integraatioihin, määrityksiin, todentamiseen ja operatiiviseen suorituskykyyn.
- Käytät diagnostiikkatyökaluja, järjestelmälokeja, alustadataa ja teknistä analyysia juurisyiden selvittämiseen ja ratkaisujen toteuttamiseen.
- Suosittelet määrityksiä ja toimintatapoja, jotka parantavat alustan suorituskykyä ja käytettävyyttä.
- Käsittelet monimutkaisia tukitapauksia määriteltyjen palvelutasosopimusten (SLA) mukaisesti.
- Asetat tärkeysjärjestyksen ja koordinoit vastauksia vaikutuksiltaan merkittävissä asiakasongelmissa.
- Ohjaat Engineering- tai Product-tiimin tukea edellyttävät ongelmat eteenpäin selkeän dokumentaation ja viestinnän avulla.
- Pidät asiakkaat ajan tasalla ongelman tilasta, etenemisestä ja suunnitelluista ratkaisuista.
- Analysoit alustan toimintaa, sovelluslokeja, ohjelmointirajapintoja, integraatioita ja järjestelmien välisiä vuorovaikutuksia.
- Luot ja dokumentoit toistettavia vianmääritysmenetelmiä.
- Työskentelet Product- ja Engineering-tiimien kanssa korjausten varmistamiseksi ja järjestelmätason ongelmien ratkaisemiseksi.
- Välität asiakaspalautetta, toistuvia ongelmia ja mahdollisia tuoteparannuksia.
- Laadit ja ylläpidät teknistä dokumentaatiota, vianmääritysoppaita, tietopankkisisältöä, usein kysyttyjä kysymyksiä ja muita sisäiseen sekä asiakaskäyttöön tarkoitettuja tukiresursseja.
- Valmennat ja ohjaat tason 1 tukiasiantuntijoita.
- Tuet uusien tukitiimin jäsenten perehdytystä ja ammatillista kehittymistä.
- Teet yhteistyötä Engineeringin, Product Managementin, laadunvarmistuksen, Customer Experiencen, Customer Successin ja Account Managementin kanssa.
- Osallistut prosessien kehittämiseen ja teknisen osaamisen kehittämisohjelmiin.
Vaatimukset
- Sinulla on 1–3 vuoden kokemus teknisestä tuesta tai siihen liittyvältä alalta.
- Ymmärrät SSO-määritykset ja API-rajapintojen vianmäärityksen.
- Osaat selittää tekniset tiedot selkeästi asiakkaille, joilla ei ole teknistä taustaa.
- Hyödynnät vahvoja analyyttisiä ja ongelmanratkaisutaitoja tukitapausten käsittelyssä.
- Työskentelet tehokkaasti sekä itsenäisesti että osana tiimiä.
- Hallitset ajankäytön ja priorisoinnin tehokkaasti kilpailevien tukitarpeiden keskellä.
- Viihdyt etätyössä.
Edut
- Mahdollisuus 2 prosentin vuotuiseen bonukseen.
- Etätyöjärjestely.