Thought Industries
Thought Industries
Thought Industries พัฒนาซอฟต์แวร์การเรียนรู้ระดับองค์กรสำหรับองค์กรที่ต้องการฝึกอบรมลูกค้า พันธมิตร และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ แพลตฟอร์ม SaaS ของบริษัทช่วยสนับสนุนการสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ดิจิทัลที่เข้าถึงได้และปรับขยายได้ เพื่อเสริมประสิทธิภาพการถ่ายทอดความรู้ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และการรักษาลูกค้า ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 บริษัทดำเนินงานในธุรกิจการศึกษา อีคอมเมิร์ซ และ SaaS โดยมีการดำเนินงานครอบคลุมทั่วโลก ศูนย์กลางอยู่ที่บอสตัน และมีพนักงานประมาณ 201–500 คน

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าระดับ 2 - ทำงานทางไกลในแมสซาชูเซตส์

Thought Industries กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าระดับ 2 เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนบนแพลตฟอร์มการเรียนรู้ระดับองค์กรของบริษัท บทบาทนี้มุ่งเน้นการวิเคราะห์สาเหตุราก การส่งต่อปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และการปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุน

รายละเอียด

  • รับผิดชอบปัญหาของลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อและเกินขอบเขตของฝ่ายสนับสนุนระดับ 1
  • แก้ไขปัญหาทางเทคนิคขั้นสูงที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันของแพลตฟอร์ม การผสานรวม การกำหนดค่า การยืนยันตัวตน และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
  • ใช้เครื่องมือวินิจฉัย บันทึกระบบ ข้อมูลแพลตฟอร์ม และการวิเคราะห์ทางเทคนิคเพื่อระบุสาเหตุรากและนำโซลูชันไปใช้งาน
  • แนะนำการกำหนดค่าและแนวปฏิบัติที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพและความสะดวกในการใช้งานแพลตฟอร์ม
  • จัดการเคสสนับสนุนที่ซับซ้อนให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนดไว้
  • จัดลำดับความสำคัญและประสานงานการตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าที่มีผลกระทบสูง
  • ส่งต่อปัญหาที่ต้องได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายวิศวกรรมหรือผลิตภัณฑ์ พร้อมเอกสารและการสื่อสารที่ชัดเจน
  • แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับสถานะปัญหา ความคืบหน้า และขั้นตอนการแก้ไขที่วางแผนไว้
  • วิเคราะห์พฤติกรรมของแพลตฟอร์ม บันทึกแอปพลิเคชัน API การผสานรวม และการโต้ตอบระหว่างระบบ
  • สร้างและจัดทำเอกสารแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ทำซ้ำได้
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อตรวจสอบการแก้ไขและจัดการปัญหาเชิงระบบ
  • แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้า ปัญหาที่เกิดซ้ำ และแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้น
  • จัดทำและดูแลเอกสารทางเทคนิค คู่มือการแก้ไขปัญหา เนื้อหาฐานความรู้ คำถามที่พบบ่อย และแหล่งข้อมูลสนับสนุนอื่น ๆ สำหรับการใช้งานภายในและลูกค้า
  • ให้คำแนะนำและเป็นพี่เลี้ยงแก่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนระดับ 1
  • สนับสนุนการปฐมนิเทศและการพัฒนาวิชาชีพของสมาชิกใหม่ในทีมสนับสนุน
  • ทำงานร่วมกับฝ่ายวิศวกรรม การจัดการผลิตภัณฑ์ ประกันคุณภาพ ประสบการณ์ลูกค้า ความสำเร็จของลูกค้า และการจัดการบัญชี
  • มีส่วนร่วมในความพยายามปรับปรุงกระบวนการและโครงการเสริมสร้างความสามารถทางเทคนิค

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ 1–3 ปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีความเข้าใจเกี่ยวกับการกำหนดค่า SSO และการแก้ไขปัญหา API
  • สามารถอธิบายข้อมูลทางเทคนิคให้ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาที่ดีในการจัดการเคสสนับสนุน
  • ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและในทีม
  • บริหารเวลาและลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อมีความต้องการด้านการสนับสนุนหลายด้านพร้อมกัน
  • สะดวกในการทำงานทางไกล

สวัสดิการ

  • มีสิทธิ์ได้รับโบนัสประจำปี 2%
  • รูปแบบการทำงานทางไกล