Thought Industries hutengeneza programu za kujifunza za biashara kwa mashirika yanayohitaji kuwafundisha wateja, washirika na wataalamu. Jukwaa lake la SaaS linaunga mkono uzoefu wa kujifunza kidijitali unaopatikana kwa urahisi na unaoweza kupanuliwa, ulioundwa ili kuimarisha uwasilishaji wa maarifa, ushirikishwaji wa wateja na uhifadhi wa wateja. Iliyoanzishwa mwaka 2013, kampuni hii inafanya kazi katika sekta za elimu, eCommerce na SaaS, ikiwa na uwepo wa kimataifa unaozingatia Boston na timu ya takriban wafanyakazi 201–500.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja Ngazi ya 2 - Kazi ya Mbali Massachusetts
Thought Industries inatafuta Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja Ngazi ya 2 wa kutatua matatizo changamano ya kiufundi katika jukwaa lake la kujifunza kwa mashirika. Jukumu hili linalenga uchanganuzi wa chanzo cha tatizo, uhamishaji wa masuala, mawasiliano na wateja, na kuboresha shughuli za usaidizi.
Maelezo
- Kushughulikia masuala ya wateja yaliyohamishwa kutoka kwa Usaidizi wa Ngazi ya 1.
- Kutatu matatizo ya juu ya kiufundi yanayohusu utendaji wa jukwaa, miunganisho, usanidi, uthibitishaji, na utendaji wa kiutendaji.
- Kutumia zana za uchunguzi, kumbukumbu za mfumo, data ya jukwaa, na uchanganuzi wa kiufundi kubaini chanzo cha tatizo na kutekeleza suluhisho.
- Kupendekeza usanidi na mbinu zinazoboresha utendaji na urahisi wa matumizi ya jukwaa.
- Kushughulikia kesi changamano za usaidizi kwa kuzingatia makubaliano ya kiwango cha huduma (SLA) yaliyowekwa.
- Kuweka vipaumbele na kuratibu majibu kwa masuala yenye athari kubwa kwa wateja.
- Kuwasilisha masuala yanayohitaji usaidizi wa Engineering au Product kwa nyaraka na mawasiliano yaliyo wazi.
- Kuwapa wateja taarifa kuhusu hali ya suala, maendeleo, na hatua zilizopangwa za kulitatua.
- Kuchanganua tabia ya jukwaa, kumbukumbu za programu, API, miunganisho, na mwingiliano wa mifumo.
- Kuunda na kuweka kumbukumbu za mbinu zinazoweza kurudiwa za utatuzi wa matatizo.
- Kufanya kazi na Product na Engineering kuthibitisha marekebisho na kushughulikia matatizo ya kimfumo.
- Kushiriki maoni ya wateja, masuala yanayojirudia, na maboresho yanayoweza kufanywa kwenye bidhaa.
- Kutengeneza na kudumisha nyaraka za kiufundi, miongozo ya utatuzi wa matatizo, maudhui ya hifadhidata ya maarifa, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, na rasilimali nyingine za usaidizi kwa matumizi ya ndani na wateja.
- Kuwafundisha na kuwaelekeza Wataalamu wa Usaidizi wa Ngazi ya 1.
- Kusaidia uanzishaji na maendeleo ya kitaaluma ya wanachama wapya wa timu ya usaidizi.
- Kushirikiana na Engineering, Product Management, QA, Customer Experience, Customer Success, na Account Management.
- Kushiriki katika juhudi za kuboresha michakato na programu za kuwezesha ujuzi wa kiufundi.
Mahitaji
- Kuwa na uzoefu wa miaka 1–3 katika usaidizi wa kiufundi au taaluma inayohusiana.
- Kuelewa usanidi wa SSO na utatuzi wa matatizo ya API.
- Kueleza taarifa za kiufundi kwa uwazi kwa wateja wasio na asili ya kiufundi.
- Kutumia ujuzi thabiti wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo katika kesi za usaidizi.
- Kufanya kazi kwa ufanisi ukiwa peke yako na kama sehemu ya timu.
- Kusimamia muda na vipaumbele kwa ufanisi katika mahitaji mbalimbali ya usaidizi.
- Kuwa tayari kufanya kazi kwa mbali.
Manufaa
- Kustahiki bonasi ya kila mwaka ya 2%.
- Mpangilio wa kazi ya mbali.