تطوّر شركة Thought Industries برمجيات تعليمية مؤسسية للمؤسسات التي تحتاج إلى تدريب العملاء والشركاء والجمهور المهني. وتدعم منصتها السحابية تجارب تعلّم رقمية سهلة الوصول وقابلة للتوسّع، مصمّمة لتعزيز نقل المعرفة وتفاعل العملاء والاحتفاظ بهم. تأسست الشركة عام 2013، وتعمل في مجالات التعليم والتجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، مع حضور عالمي يتركز في بوسطن وفريق يضم نحو 201 إلى 500 موظف.
أخصائي دعم العملاء من المستوى الثاني - عن بُعد في ماساتشوستس
تبحث شركة Thought Industries عن أخصائي دعم عملاء من المستوى الثاني لحل المشكلات التقنية المعقدة عبر منصتها التعليمية المؤسسية. يركز الدور على تحليل الأسباب الجذرية، والتصعيدات، والتواصل مع العملاء، وتحسين عمليات الدعم.
الولايات المتحدة
ماساتشوستس55,000 US$ – 65,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- تولى مسؤولية مشكلات العملاء المصعّدة التي تتجاوز نطاق دعم المستوى الأول.
- حل المشكلات التقنية المتقدمة المتعلقة بوظائف المنصة، والتكاملات، والإعدادات، والمصادقة، والأداء التشغيلي.
- استخدم أدوات التشخيص، وسجلات النظام، وبيانات المنصة، والتحليل التقني لتحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الحلول.
- أوصِ بإعدادات وممارسات تعزز أداء المنصة وسهولة استخدامها.
- تعامل مع حالات الدعم المعقدة بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة المعتمدة (SLAs).
- حدد الأولويات ونسّق الاستجابات لمشكلات العملاء عالية التأثير.
- أحل المشكلات التي تتطلب دعم الهندسة أو المنتج مع توثيق وتواصل واضحين.
- أبقِ العملاء على اطلاع بحالة المشكلة، والتقدم المحرز، وخطوات الحل المخطط لها.
- حلل سلوك المنصة، وسجلات التطبيقات، وواجهات برمجة التطبيقات، والتكاملات، وتفاعلات النظام.
- أنشئ ووثّق أساليب قابلة للتكرار لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- اعمل مع فريقي المنتج والهندسة للتحقق من الإصلاحات ومعالجة المشكلات النظامية.
- شارك ملاحظات العملاء، والمشكلات المتكررة، والتحسينات المحتملة للمنتج.
- طوّر وحافظ على الوثائق التقنية، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومحتوى قاعدة المعرفة، والأسئلة الشائعة، وغيرها من موارد الدعم للاستخدام الداخلي واستخدام العملاء.
- درّب ووجّه أخصائيي دعم المستوى الأول.
- ادعم تهيئة أعضاء فريق الدعم الجدد وتطويرهم المهني.
- تعاون مع فرق الهندسة، وإدارة المنتج، وضمان الجودة، وتجربة العملاء، ونجاح العملاء، وإدارة الحسابات.
- شارك في جهود تحسين العمليات وبرامج التمكين التقني.
المتطلبات
- لديك خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في الدعم التقني أو مجال ذي صلة.
- لديك فهم لإعدادات الدخول الموحد واستكشاف أخطاء واجهات برمجة التطبيقات وإصلاحها.
- تستطيع شرح المعلومات التقنية بوضوح للعملاء من غير المتخصصين تقنيًا.
- تطبق مهارات تحليلية ومهارات قوية في حل المشكلات على حالات الدعم.
- تعمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- تدير الوقت والأولويات بفعالية عند التعامل مع احتياجات دعم متنافسة.
- تشعر بالارتياح عند العمل عن بُعد.
المزايا
- الأهلية للحصول على مكافأة سنوية بنسبة 2%.
- ترتيب عمل عن بُعد.