Thought Industries এমন প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য এন্টারপ্রাইজ লার্নিং সফটওয়্যার তৈরি করে, যাদের গ্রাহক, অংশীদার এবং পেশাজীবী শ্রোতাদের প্রশিক্ষণ দিতে হয়। এর SaaS প্ল্যাটফর্ম সহজলভ্য ও বৃহৎ পরিসরে ব্যবহারযোগ্য ডিজিটাল শিক্ষার অভিজ্ঞতা সমর্থন করে, যা জ্ঞান সরবরাহ, গ্রাহক সম্পৃক্ততা এবং গ্রাহক ধরে রাখার সক্ষমতা জোরদার করার জন্য তৈরি। ২০১৩ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠানটি শিক্ষা, ই-কমার্স এবং SaaS খাতে কার্যক্রম পরিচালনা করে। এর বৈশ্বিক কার্যক্রমের কেন্দ্র বোস্টনে এবং এখানে প্রায় ২০১–৫০০ জন কর্মী রয়েছে।
টিয়ার ২ কাস্টমার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ - ম্যাসাচুসেটসে রিমোট
Thought Industries তার এন্টারপ্রাইজ লার্নিং প্ল্যাটফর্মে জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের জন্য একজন টিয়ার ২ কাস্টমার সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করছে। এই পদে মূল কারণ বিশ্লেষণ, এসকেলেশন, গ্রাহক যোগাযোগ এবং সাপোর্ট কার্যক্রমের উন্নতিতে গুরুত্ব দেওয়া হবে।
বিবরণ
- টিয়ার ১ সাপোর্টের সীমা ছাড়িয়ে যাওয়া এসকেলেটেড গ্রাহক সমস্যার দায়িত্ব নিন।
- প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা, ইন্টিগ্রেশন, কনফিগারেশন, প্রমাণীকরণ এবং অপারেশনাল পারফরম্যান্স-সংক্রান্ত উন্নত প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করুন।
- ডায়াগনস্টিক টুল, সিস্টেম লগ, প্ল্যাটফর্ম ডেটা এবং প্রযুক্তিগত বিশ্লেষণ ব্যবহার করে মূল কারণ নির্ধারণ ও সমাধান বাস্তবায়ন করুন।
- প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করে এমন কনফিগারেশন এবং পদ্ধতি সুপারিশ করুন।
- প্রতিষ্ঠিত সার্ভিস-লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট (SLA) অনুযায়ী জটিল সাপোর্ট কেস পরিচালনা করুন।
- উচ্চ-প্রভাবসম্পন্ন গ্রাহক সমস্যার অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও প্রতিক্রিয়া সমন্বয় করুন।
- ইঞ্জিনিয়ারিং বা প্রোডাক্ট সাপোর্ট প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলো স্পষ্ট ডকুমেন্টেশন ও যোগাযোগসহ রেফার করুন।
- সমস্যার অবস্থা, অগ্রগতি এবং পরিকল্পিত সমাধানের ধাপ সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত রাখুন।
- প্ল্যাটফর্মের আচরণ, অ্যাপ্লিকেশন লগ, API, ইন্টিগ্রেশন এবং সিস্টেমের পারস্পরিক কার্যক্রম বিশ্লেষণ করুন।
- সমস্যা সমাধানের জন্য পুনরাবৃত্তিযোগ্য পদ্ধতি তৈরি ও নথিভুক্ত করুন।
- ফিক্স যাচাই এবং কাঠামোগত সমস্যার সমাধানে প্রোডাক্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিং দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহকের মতামত, পুনরাবৃত্ত সমস্যা এবং সম্ভাব্য প্রোডাক্ট উন্নয়নের সুযোগ শেয়ার করুন।
- অভ্যন্তরীণ ও গ্রাহক ব্যবহারের জন্য প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন, ট্রাবলশুটিং গাইড, নলেজ বেস কনটেন্ট, FAQ এবং অন্যান্য সাপোর্ট রিসোর্স তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করুন।
- টিয়ার ১ সাপোর্ট বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ দিন।
- নতুন সাপোর্ট টিম সদস্যদের অনবোর্ডিং ও পেশাগত উন্নয়নে সহায়তা করুন।
- ইঞ্জিনিয়ারিং, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট, QA, কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স, কাস্টমার সাকসেস এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট দলের সঙ্গে সহযোগিতা করুন।
- প্রক্রিয়া উন্নয়ন উদ্যোগ এবং প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বৃদ্ধির কর্মসূচিতে অংশ নিন।
প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তিগত সাপোর্ট বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ১–৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- SSO কনফিগারেশন এবং API ট্রাবলশুটিং সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে।
- প্রযুক্তিগত পটভূমি নেই এমন গ্রাহকদের কাছে প্রযুক্তিগত তথ্য স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে।
- সাপোর্ট কেসে শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা প্রয়োগ করতে হবে।
- স্বাধীনভাবে এবং দলের অংশ হিসেবে কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে।
- পরস্পর প্রতিযোগী সাপোর্ট প্রয়োজনের মধ্যে সময় ও অগ্রাধিকার কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে হবে।
- রিমোটভাবে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করতে হবে।
সুবিধাসমূহ
- বার্ষিক ২% বোনাসের জন্য যোগ্যতা।
- রিমোট কাজের ব্যবস্থা।