TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів на території Філіппін
Надавайте підтримку клієнтам через кілька каналів комунікації на посаді в офісі TDCX на Філіппінах. Вирішуйте питання, супроводжуйте звернення до завершення та допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте клієнтам підтримку через відповідні канали комунікації.
- Оцінюйте потреби клієнтів і досліджуйте наявні проблеми, щоб розробляти відповідні рішення.
- Пояснюйте незрозумілу інформацію та відповідайте на потреби клієнтів.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами до завершення роботи зі зверненням.
- Надавайте практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і настанов для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду.
- Надавайте послуги відповідно до встановлених процедур, підтримуючи задоволеність клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, забезпечуючи уважну та проактивну підтримку.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади та сприяйте ефективному впровадженню, підтриманню й постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажано мати близько двох років відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей і дій.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові платформи.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також знання мови, якою користується відповідний ринок.
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові привілеї.
- Медичне страхування, страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасні, добре обладнані робочі простори.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості для навчання та розвитку.
- Позитивна культура, що сприяє кар’єрному зростанню.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість працювати в міжнародній компанії, визнаній у світі та відзначеній нагородами.