TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam na lokaciji na Filipinih
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov za podjetje TDCX na lokaciji na Filipinih. Rešujte težave, vodite primere do zaključka in pomagajte krepiti zadovoljstvo strank.
Opis
- Stranke podpirajte prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenite potrebe strank in preučite obstoječe težave, da razvijete ustrezne rešitve.
- Pojasnite nejasne informacije in se odzovite na potrebe strank.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in internimi ekipami do zaključka primera.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank.
- Storitve zagotavljajte v skladu z uveljavljenimi postopki za podporo zadovoljstvu strank.
- Z zagotavljanjem pozorne in proaktivne podpore gradite trajne odnose s strankami.
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter prispevajte k učinkovitemu izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, univerzitetna diploma, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja in prilagajanja novim platformam.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Sodobni in dobro opremljeni delovni prostori.
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj.
- Pozitivna kultura, zasnovana za podporo karierni rasti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost za delo v globalno priznani in nagrajeni družbi.