TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del Servizio Clienti in Sede nelle Filippine
Assisti i clienti attraverso diversi canali di comunicazione per TDCX in un ruolo in sede nelle Filippine. Risolvi i problemi, gestisci i casi fino alla chiusura e contribuisci a rafforzare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione appropriati.
- Valuta le esigenze dei clienti e analizza i problemi esistenti per sviluppare soluzioni adeguate.
- Spiega le informazioni poco chiare e rispondi alle esigenze dei clienti.
- Persegui la risoluzione al primo contatto e coordina il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso.
- Condividi feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza dei clienti.
- Fornisci i servizi in linea con le procedure stabilite per sostenere la soddisfazione dei clienti.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti offrendo un'assistenza attenta e proattiva.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell'ambito della categoria professionale e contribuisci all'implementazione efficace, alla manutenzione e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, laurea, diploma post-laurea, laurea professionalizzante o master in qualsiasi ambito.
- È preferibile circa due anni di esperienza lavorativa pertinente; possono candidarsi anche i neolaureati.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni.
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche.
- Dimestichezza con computer e sistemi diversi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuove piattaforme.
- Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura medica, assicurativa e previdenziale.
- Spazi di lavoro moderni e ben attrezzati.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo.
- Cultura positiva pensata per sostenere la crescita professionale.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di specialisti esperti.
- L'opportunità di lavorare per un'azienda riconosciuta e pluripremiata a livello globale.