
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری حضوری در فیلیپین
در یک موقعیت حضوری در فیلیپین، از مشتریان TDCX در کانالهای ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید. مشکلات را حل کنید، پروندهها را تا پایان مدیریت کنید و به تقویت رضایت مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانالهای ارتباطی مناسب از مشتریان پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید و برای ایجاد راهحلهای مناسب، مشکلات موجود را بررسی کنید.
- اطلاعات نامشخص را توضیح دهید و به نیازهای مشتریان پاسخ دهید.
- برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید و تا بستهشدن پرونده، پیگیری با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویهها و دستورالعملها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای پشتیبانی از رضایت مشتری، خدمات را مطابق رویههای تعیینشده ارائه کنید.
- با ارائه پشتیبانی دقیق و پیشگیرانه، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته یا بالاتر، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشتهای.
- حدود دو سال تجربه کاری مرتبط ترجیح داده میشود؛ فارغالتحصیلان تازه نیز میتوانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات.
- مهارتهای ارتباطی قوی، از جمله گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با پلتفرمهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان مورد استفاده در بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای اضافی.
- پوشش درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- محیطهای کاری مدرن و مجهز.
- فعالیتهای کارکنان و برنامههای تقدیر و قدردانی.
- فرصتهای ساختاریافته برای یادگیری و توسعه.
- فرهنگ مثبت با هدف حمایت از رشد شغلی.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی.
- ترتیبات کاری منعطف.
- مربیگری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت کار در شرکتی شناختهشده در سطح جهانی و برنده جوایز.