TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory priamo na pracovisku na Filipínach
Podpora zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX na pracovisku na Filipínach. Riešenie problémov, správa prípadov až do ich uzavretia a podpora zvyšovania spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom vhodných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy s cieľom vytvárať vhodné riešenia.
- Vysvetľujte nejasné informácie a reagujte na potreby zákazníkov.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte služby v súlade so zavedenými postupmi na podporu spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k účinnej implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; uchádzať sa môžu aj čerství absolventi.
- Silné zručnosti v riadení času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a činností.
- Silné komunikačné zručnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety.
- Ochota pracovať s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým platformám.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a ďalšie výhody.
- Zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a dobre vybavené pracoviská.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj.
- Pozitívna kultúra podporujúca kariérny rast.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených špecialistov.
- Príležitosť pracovať pre celosvetovo uznávanú a oceňovanú spoločnosť.