TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist på plats i Filippinerna
Stöd kunder via flera kommunikationskanaler för TDCX i en roll på plats i Filippinerna. Lös problem, hantera ärenden tills de är avslutade och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Stöd kunder via lämpliga kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov och utred befintliga problem för att utveckla lämpliga lösningar.
- Förklara otydlig information och tillgodose kundernas behov.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartners och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Leverera tjänster i enlighet med fastställda rutiner för att bidra till kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt genomförande, underhåll och ständig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen från yrkeshögskola, avancerad eller högre yrkeshögskoleutbildning, kandidatexamen, påbyggnadsutbildning, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; även nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya plattformar.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket som används på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och ytterligare förmåner.
- Medicinsk täckning samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna och välutrustade arbetsutrymmen.
- Medarbetaraktiviteter och program för uppskattning och erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling.
- En positiv kultur som främjar karriärutveckling.
- Bekvämt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna specialister.
- Möjlighet att arbeta för ett globalt erkänt och prisbelönt företag.