TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan di Lokasi di Filipina
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi untuk TDCX dalam peranan di lokasi di Filipina. Menyelesaikan isu, mengurus kes sehingga selesai, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menjelaskan maklumat yang tidak jelas dan memberi respons kepada keperluan pelanggan.
- Berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama serta menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan perkhidmatan dan pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Menyampaikan perkhidmatan mengikut prosedur yang ditetapkan untuk menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX yang berkesan.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan; graduan baharu juga boleh memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan platform baharu.
- Kemahiran bertutur dan menulis bahasa Inggeris yang cemerlang, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran kompetitif dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial.
- Ruang kerja moden yang lengkap.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang berstruktur.
- Budaya positif yang direka untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar yang berpengalaman.
- Peluang bekerja dengan syarikat global yang diiktiraf dan memenangi pelbagai anugerah.