TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist på arbejdsstedet i Filippinerne
Hjælp kunder via flere kommunikationskanaler for TDCX i en onsite-rolle i Filippinerne. Løs problemer, håndter sager til afslutning, og bidrag til øget kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via de relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, og undersøg eksisterende problemer for at udvikle passende løsninger.
- Forklar uklar information, og imødekom kundernes behov.
- Arbejd hen imod løsning ved første kontakt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Lever service i overensstemmelse med fastlagte procedurer for at understøtte kundetilfredsheden.
- Opbyg varige kunderelationer ved at yde opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avanceret eller højere diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse eller mastergrad inden for et hvilket som helst område.
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes; nyuddannede kan også søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Tryg ved at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye platforme.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt færdigheder i det sprog, der bruges på det marked, der understøttes.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og yderligere personalegoder.
- Medicinsk dækning samt forsikrings- og social sikring.
- Moderne og veludstyrede arbejdsområder.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling.
- En positiv kultur, der understøtter karriereudvikling.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne specialister.
- Mulighed for at arbejde for en globalt anerkendt og prisvindende virksomhed.