TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist za korisničku podršku na lokaciji na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala za TDCX na lokaciji na Filipinima. Rješavajte probleme, upravljajte slučajevima do njihova zatvaranja i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika i istražite postojeće probleme kako biste razvili odgovarajuća rješenja.
- Objasnite nejasne informacije i odgovorite na potrebe korisnika.
- Težite rješavanju problema pri prvom kontaktu te koordinirajte daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima do zatvaranja slučaja.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Pružajte usluge u skladu s utvrđenim postupcima radi podrške zadovoljstvu korisnika.
- Razvijajte dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem pažljive i proaktivne podrške.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te pridonosite učinkovitoj provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su približno dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja podataka o korisnicima za prilagođavanje odgovora i postupaka.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje.
- Spremnost na rad s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim platformama.
- Izvrsno govorno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika koji se koristi na podržanom tržištu.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i dodatne pogodnosti.
- Zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni i dobro opremljeni radni prostori.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja.
- Pozitivna kultura osmišljena za podršku razvoju karijere.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za rad u globalno priznatoj i nagrađivanoj tvrtki.