TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija paikan päällä Filippiineillä
Tue TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa paikan päällä Filippiineillä. Ratkaise ongelmia, hallinnoi tapauksia niiden päätökseen saakka ja auta vahvistamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita tarkoituksenmukaisten viestintäkanavien kautta.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita ja selvitä olemassa olevia ongelmia sopivien ratkaisujen kehittämiseksi.
- Selitä epäselvät tiedot ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin.
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päätökseen saakka.
- Anna käytännönläheistä palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tuota palveluja vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa tukea.
- Suorita muut johdon osoittamat, työsuhteen tehtäväalueeseen kuuluvat tehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokkaaseen käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto: diploma-, ylempi diploma-, kandidaatin-, jatkotutkinto-, ammatti- tai maisterintutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia alustoja ja mukautua niihin.
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuetulla markkina-alueella käytettävän kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvaetuudet.
- Nykyaikaiset ja hyvin varustellut työtilat.
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia.
- Myönteinen kulttuuri, joka tukee urakehitystä.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden asiantuntijoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisesti tunnetussa, palkitussa yrityksessä.