A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati szakértő a Fülöp-szigeteken
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül a TDCX helyszíni, Fülöp-szigeteki munkakörében. Oldja meg a problémákat, kezelje az eseteket a lezárásig, és járuljon hozzá az ügyfélelégedettség erősítéséhez.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a fennálló problémákat a megfelelő megoldások kidolgozása érdekében.
- Magyarázza el a nem egyértelmű információkat, és válaszoljon az ügyfelek igényeire.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra, és koordinálja az utánkövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az eset lezárásáig.
- Osszon meg gyakorlatias visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A meghatározott eljárásoknak megfelelően nyújtson szolgáltatást az ügyfélelégedettség támogatására.
- Figyelmes és proaktív támogatással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által, a foglalkoztatási kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdő diplomások is jelentkezhetnek.
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások meghaladására.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyféladatok felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógépes és több rendszerrel végzett munkavégzés, valamint új platformok megtanulásának és használatához való alkalmazkodásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további előnyök.
- Egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, jól felszerelt munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek.
- A karrierfejlődést támogató pozitív vállalati kultúra.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakértők által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy világszerte elismert, díjnyertes vállalatnál dolgozni.