TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าประจำสำนักงานในฟิลิปปินส์
ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลายสำหรับ TDCX ในตำแหน่งงานประจำสำนักงานที่ฟิลิปปินส์ แก้ไขปัญหา ดูแลเคสจนเสร็จสิ้น และช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่เพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- อธิบายข้อมูลที่ไม่ชัดเจนและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
- มุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าเคสจะเสร็จสิ้น
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ให้บริการตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้บริการที่ใส่ใจและกระตือรือร้น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา วุฒิอนุปริญญาขั้นสูงหรือสูงกว่า ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี ผู้จบการศึกษาใหม่ก็สามารถสมัครได้
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบสนองและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับแพลตฟอร์มใหม่ ๆ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ รวมถึงมีความสามารถในภาษาที่ใช้ในตลาดที่รับผิดชอบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยพร้อมอุปกรณ์ครบครัน
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาที่มีโครงสร้าง
- วัฒนธรรมเชิงบวกที่สนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- ทำเลสะดวกพร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสทำงานกับบริษัทที่ได้รับการยอมรับในระดับโลกและได้รับรางวัลมากมาย