TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist på arbeidsstedet i Filippinene
Hjelp kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler for TDCX i en rolle på arbeidsstedet i Filippinene. Løs problemer, håndter saker frem til de er avsluttet, og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom de riktige kommunikasjonskanalene.
- Vurder kundenes behov og undersøk eksisterende problemer for å utvikle passende løsninger.
- Forklar uklar informasjon og imøtekom kundenes behov.
- Arbeid for å løse saker ved første kontakt, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Lever tjenester i tråd med etablerte prosedyrer for å støtte kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv kundestøtte.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er ønskelig; nyutdannede kan også søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye plattformer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket som brukes i markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og andre fordeler.
- Medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning.
- Moderne og godt utstyrte arbeidsområder.
- Medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling.
- En positiv kultur som støtter karriereutvikling.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne spesialister.
- Mulighet til å jobbe for et globalt anerkjent og prisbelønt selskap.