TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler'de Yerinde Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Filipinler'deki yerinde bir pozisyonda TDCX için birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek olun. Sorunları çözün, vakaları sonuçlanana kadar yönetin ve müşteri memnuniyetinin güçlendirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Uygun iletişim kanalları üzerinden müşterilere destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve uygun çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırın.
- Anlaşılmayan bilgileri açıklayın ve müşteri ihtiyaçlarına yanıt verin.
- İlk temasta çözüm sağlamaya çalışın ve vaka sonuçlanana kadar hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için hizmetleri belirlenmiş prosedürlere uygun şekilde sunun.
- Dikkatli ve proaktif destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin etkin şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri diploma veya üstü, lisans, lisansüstü diploma, profesyonel derece ya da yüksek lisans derecesi.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma isteği.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini yanıtları ve eylemleri kişiselleştirmek için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon görgüsü dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarlar ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkın olma; yeni platformları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın kullandığı dilde yeterlilik.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar.
- Sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve iyi donanımlı çalışma alanları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Kariyer gelişimini desteklemek üzere tasarlanmış olumlu bir kültür.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli uzmanlardan koçluk ve mentorluk.
- Dünya çapında tanınan ve ödüllü bir şirkette çalışma fırsatı.