菲律賓現場客戶服務專員
在菲律賓現場職位中，透過多個溝通管道為 TDCX 客戶提供支援。 解決問題、跟進案件直至結案，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過適當的溝通管道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定合適的解決方案。
- 說明不明確的資訊並回應客戶需求。
- 致力於首次接觸解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 按照既定流程提供服務，以支援客戶滿意度。
- 透過細心且積極主動的支援，建立持久的客戶關係。
- 完成管理階層在該職位類別內指派的其他職責，並為 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護和持續改善作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；應屆畢業生亦可申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的進取心。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶資訊制定個人化的回應和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並能學習和適應新平台。
- 英語口語和書面表達能力優良，並熟悉所支援市場使用的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和額外福利。
- 醫療、保險和社會保障保障。
- 現代化且設備完善的工作空間。
- 員工活動和表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會。
- 支持職涯成長的正向文化。
- 地點便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專家提供指導和培訓。
- 加入一家享有全球聲譽並屢獲殊榮的公司。