TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du Service Client sur Site aux Philippines
Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication pour TDCX dans un poste sur site aux Philippines. Résolvez les problèmes, gérez les dossiers jusqu'à leur clôture et contribuez à renforcer la satisfaction client.
Description
- Accompagnez les clients par les canaux de communication appropriés.
- Évaluez les besoins des clients et examinez les problèmes existants afin de développer des solutions adaptées.
- Expliquez les informations peu claires et répondez aux besoins des clients.
- Recherchez la résolution dès le premier contact et coordonnez le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu'à la clôture du dossier.
- Partagez des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d'améliorer les flux de travail et l'expérience client.
- Fournissez les services conformément aux procédures établies afin de soutenir la satisfaction client.
- Développez des relations durables avec les clients en leur offrant un accompagnement attentif et proactif.
- Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d'emploi et contribuez à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l'amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n'importe quel domaine.
- Environ deux ans d'expérience professionnelle pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
- Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations clients pour adapter les réponses et les actions.
- Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique professionnel.
- Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s'adapter à de nouvelles plateformes.
- Excellent anglais parlé et écrit, ainsi que maîtrise de la langue utilisée sur le marché pris en charge.
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages supplémentaires.
- Couverture médicale, assurance et sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et bien équipés.
- Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
- Possibilités structurées d'apprentissage et de développement.
- Culture positive conçue pour favoriser l'évolution professionnelle.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Modalités de travail flexibles.
- Accompagnement et mentorat par des spécialistes expérimentés.
- Possibilité de travailler pour une entreprise reconnue et primée à l'échelle mondiale.