TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente Presencial en Filipinas
Brinda atención a clientes a través de varios canales de comunicación para TDCX en un puesto presencial en Filipinas. Resuelve problemas, gestiona casos hasta su cierre y ayuda a fortalecer la satisfacción del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación adecuados.
- Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para desarrollar soluciones apropiadas.
- Aclara la información confusa y responde a las necesidades de los clientes.
- Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Presta servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos para contribuir a la satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y contribuye a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área.
- Se prefieren aproximadamente dos años de experiencia laboral relevante; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional.
- Comodidad al trabajar con computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas plataformas.
- Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma utilizado en el mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
- Cobertura médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y bien equipados.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo.
- Cultura positiva diseñada para apoyar el crecimiento profesional.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de especialistas con experiencia.
- La oportunidad de trabajar para una empresa reconocida a nivel mundial y galardonada.