TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов на территории Филиппин
Оказывайте поддержку клиентам по нескольким каналам связи в офисе TDCX на Филиппинах. Решайте вопросы, ведите обращения до полного закрытия и помогайте повышать удовлетворённость клиентов.
Описание
- Поддерживайте клиентов через подходящие каналы связи.
- Оценивайте потребности клиентов и изучайте существующие проблемы, чтобы разрабатывать подходящие решения.
- Разъясняйте непонятную информацию и отвечайте на запросы клиентов.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и координируйте дальнейшие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия обращения.
- Делитесь практическими предложениями по улучшению инструментов, ресурсов, процедур и инструкций для оптимизации рабочих процессов и повышения качества обслуживания клиентов.
- Оказывайте услуги в соответствии с установленными процедурами для поддержания удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя внимательную и проактивную поддержку.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории должности и участвуйте в эффективном внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о высшем профессиональном образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области.
- Предпочтителен опыт работы около двух лет в соответствующей сфере; к подаче заявки также приглашаются выпускники без опыта.
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и использовать новые платформы.
- Отличное владение английским языком — устным и письменным — и знание языка, используемого на обслуживаемом рынке.
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и дополнительные привилегии.
- Медицинское страхование, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современное, хорошо оборудованное рабочее пространство.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности для обучения и развития.
- Позитивная корпоративная культура, поддерживающая карьерный рост.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Наставничество и коучинг от опытных специалистов.
- Возможность работать в международной компании с мировым признанием и многочисленными наградами.