フィリピン勤務のオンサイトカスタマーサービススペシャリスト
フィリピンのオンサイト勤務で、複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX のお客様をサポートします。 問題を解決し、ケースを完了まで管理しながら、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定します。
- 不明確な情報を説明し、お客様のニーズに対応します。
- 一次対応での解決を目指し、ケース完了までサービスパートナーや社内チームと連携してフォローアップします。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てます。
- 確立された手順に沿ってサービスを提供し、顧客満足度を支えます。
- きめ細かく積極的なサポートを提供し、長期的なお客様との関係を築きます。
- 雇用区分内でマネージャーから指示されたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ以上、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連する実務経験が約2年ある方を歓迎します。新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数のタスクを管理し、お客様の情報を活用して対応や行動を個別に調整できること。
- アクティブリスニング、共感力、プロフェッショナルな電話対応を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを扱うことに慣れており、新しいプラットフォームを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力および文章力に加え、サポート対象市場で使用される言語に堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典。
- 医療、保険、社会保障の補償。
- 最新設備を備えた快適なワークスペース。
- 従業員向けイベントと表彰プログラム。
- 体系的な学習・成長機会。
- キャリア成長を支援する前向きな企業文化。
- 便利な立地で、公共交通機関から直接アクセス可能。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なスペシャリストによるコーチングとメンタリング。
- 世界的に認知され、数々の賞を受賞している企業で働く機会。