TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan di Lokasi di Filipina
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk TDCX dalam peran kerja di lokasi di Filipina. Menyelesaikan masalah, menangani kasus hingga tuntas, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang tepat.
- Menjelaskan informasi yang belum jelas dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama serta mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal hingga kasus ditutup.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan sesuai prosedur yang ditetapkan untuk mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun.
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang relevan diutamakan; lulusan baru juga dapat melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan platform baru.
- Kemampuan berbicara dan menulis bahasa Inggris yang sangat baik, serta menguasai bahasa yang digunakan oleh pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial.
- Ruang kerja modern yang dilengkapi dengan baik.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Peluang pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur.
- Budaya positif yang dirancang untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Lokasi yang strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari spesialis berpengalaman.
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang diakui dan meraih berbagai penghargaan.