TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kohapealne klienditeeninduse spetsialist Filipiinidel
Toeta TDCX-i kliente mitme suhtluskanali kaudu Filipiinidel kohapeal töötades. Lahenda probleeme, halda juhtumeid nende lõpetamiseni ja aita suurendada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Teeninda kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme sobivate lahenduste väljatöötamiseks.
- Selgita ebaselget teavet ja vasta klientide vajadustele.
- Püüdle lahenduse poole juba esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni.
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Paku teenuseid kehtestatud protseduuride kohaselt, et toetada klientide rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava toe pakkumise kaudu.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusasse rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Diplom, kõrgem diplom, bakalaureusekraad, magistriõppejärgne diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerida võivad ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemiga töötamise oskus ning võime õppida uusi platvorme ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetataval turul kasutatava keele valdamine.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja lisahüved.
- Meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskate.
- Kaasaegsed ja hästi varustatud tööruumid.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused.
- Positiivne kultuur, mis toetab karjääri arengut.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus töötada ülemaailmselt tunnustatud auhinnatud ettevõttes.