菲律宾现场客户服务专员
在菲律宾现场岗位通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持。 解决问题、跟进案例直至结案，并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过适当的沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定合适的解决方案。
- 解释不明确的信息并回应客户需求。
- 致力于首次接触解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案例结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 按照既定流程提供服务，以支持客户满意度。
- 通过细致且积极主动的支持，建立持久的客户关系。
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并为 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进作出贡献。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验者；应届毕业生也可申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的进取心。
- 能够管理多项任务，并运用客户信息定制回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新平台。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所服务市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和额外福利。
- 医疗、保险和社会保障覆盖。
- 现代化且设备完善的工作空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会。
- 支持职业成长的积极文化。
- 位置便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 由经验丰富的专家提供指导和辅导。
- 加入一家享有全球声誉并屡获殊荣的公司。