A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente Presencial nas Filipinas
Atenda clientes por diversos canais de comunicação para a TDCX em uma função presencial nas Filipinas. Resolva problemas, gerencie casos até a conclusão e ajude a fortalecer a satisfação do cliente.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação adequados.
- Avalie as necessidades dos clientes e investigue problemas existentes para desenvolver soluções apropriadas.
- Esclareça informações pouco claras e responda às necessidades dos clientes.
- Busque resolver as solicitações no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até a conclusão do caso.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Preste serviços de acordo com os procedimentos estabelecidos para apoiar a satisfação do cliente.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo um atendimento atencioso e proativo.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- Cerca de dois anos de experiência profissional relevante são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas plataformas.
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios adicionais.
- Cobertura médica, de seguros e de seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e bem equipados.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento.
- Cultura positiva criada para apoiar o crescimento profissional.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Regimes de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas experientes.
- A oportunidade de trabalhar para uma empresa reconhecida mundialmente e premiada.