Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών με εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για την TDCX, σε θέση με εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες. Επίλυση ζητημάτων, διαχείριση υποθέσεων έως το κλείσιμό τους και συμβολή στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Επεξήγηση ασαφών πληροφοριών και ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών.
- Επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προορατικής υποστήριξης.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην αποτελεσματική εφαρμογή, συντήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία· μπορούν επίσης να υποβάλουν αίτηση πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς.
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέες πλατφόρμες.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι, πλήρως εξοπλισμένοι χώροι εργασίας.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης.
- Θετική κουλτούρα σχεδιασμένη να υποστηρίζει την επαγγελματική εξέλιξη.
- Βολική τοποθεσία με άμεσες συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους ειδικούς.
- Η ευκαιρία να εργαστείτε σε μια παγκοσμίως αναγνωρισμένη, βραβευμένη εταιρεία.