필리핀 현장 고객 서비스 전문가
필리핀 현장 근무에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 사례를 종결까지 관리하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다.
- 불명확한 정보를 설명하고 고객의 요구에 대응합니다.
- 첫 접점에서 문제를 해결하는 것을 목표로 하며, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 확립된 절차에 따라 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
- 세심하고 적극적인 지원을 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 관리자가 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 이상, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유한 분.
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 응대와 조치를 맞춤화할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 플랫폼을 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장에서 사용하는 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적이고 시설이 잘 갖춰진 업무 공간.
- 직원 활동 및 표창 프로그램.
- 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 경력 성장을 지원하는 긍정적인 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 세계적으로 인정받고 여러 상을 수상한 회사에서 근무할 기회.