TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu na Filipínách
Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím více komunikačních kanálů na pracovišti TDCX na Filipínách. Řešte problémy, spravujte případy až do jejich uzavření a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů.
- Vyhodnocujte potřeby zákazníků a zkoumejte stávající problémy s cílem navrhovat vhodná řešení.
- Vysvětlujte nejasné informace a reagujte na potřeby zákazníků.
- Usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a koordinujte následnou komunikaci s poskytovateli služeb a interními týmy až do uzavření případu.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Poskytujte služby v souladu se zavedenými postupy a podporujte spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní podpory.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a přispívejte k efektivnímu zavádění, udržování a neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní pracovní praxe; hlásit se mohou také čerství absolventi.
- Silné dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a postupů.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Zkušenost s prací na počítači a ve více systémech a schopnost učit se novým platformám a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka používaného na podporovaném trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody.
- Zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a dobře vybavené pracovní prostory.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje.
- Pozitivní kultura podporující kariérní růst.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených specialistů.
- Příležitost pracovat pro celosvětově uznávanou a oceňovanou společnost.