TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservice Specialist op Locatie in de Filipijnen
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen voor TDCX in een functie op locatie in de Filipijnen. Los problemen op, beheer dossiers tot aan afronding en help de klanttevredenheid te versterken.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de juiste communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om passende oplossingen te ontwikkelen.
- Verduidelijk onduidelijke informatie en speel in op de behoeften van klanten.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams tot het dossier is afgerond.
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Lever diensten volgens de vastgestelde procedures om de klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op door attente en proactieve ondersteuning te bieden.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en draag bij aan de doeltreffende implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, hoger of gevorderd diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma of masterdiploma in eender welk vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is gewenst; ook pas afgestudeerden kunnen solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Je werkt vlot met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe platforms snel leren en je eraan aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels, plus beheersing van de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt.
Voordelen
- Competitieve vergoeding en aanvullende extra’s.
- Dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne, goed uitgeruste werkruimtes.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma’s.
- Gestructureerde mogelijkheden voor leren en ontwikkeling.
- Een positieve cultuur die loopbaangroei ondersteunt.
- Handige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren specialisten.
- De mogelijkheid om te werken voor een wereldwijd erkend en bekroond bedrijf.