Miratech
Miratech
Miratech, işletmelerle dijital dönüşüm alanında çalışan küresel bir BT hizmetleri ve danışmanlık şirketidir. Hizmetleri dış kaynak kullanımı, yazılım geliştirme ve profesyonel hizmetleri kapsar; kurumsal hizmet sunumunun ölçeğini, girişimci yenilikçiliğiyle ilişkilendirilen uyarlanabilirlikle birleştirir. 1989 yılında kurulan Miratech, B2B danışmanlık ve SaaS ile ilişkili teknoloji çalışmaları yürütür; yazılım uzmanlığına ve teknoloji hizmetlerine ihtiyaç duyan kuruluşları destekler.

Kıdemli İş Danışmanı, Bilgi Yönetimi

Kurumsal dönüşüm projelerinde bilgi yönetimi keşif çalışmalarına liderlik edin, Genesys Cloud yetkinliklerini değerlendirin ve toplam sahip olma maliyetini modelleyin. Miratech müşterileri için yönetişim ve araç değerlendirme raporları hazırlayın.

Açıklama

  • Bilgi yönetimi iş akışına liderlik edin ve stratejik yönünü belirleyin.
  • İş birimleri, operasyon ekipleri ve çağrı merkeziyle yapılandırılmış keşif çalışmaları yürüterek Gereksinimler Matrisini tamamlayın.
  • İzlenebilir bilgi yönetimi gereksinimlerini belgeleyin ve önceliklendirin.
  • Keşif çalışmalarını planlayın, atölye ve görüşmeleri takvime alın, paydaşları belirleyin ve iş akışını operasyonel iyileştirme, self servis ve temsilci yetkinliğini artırma hedefleriyle uyumlu hâle getirin.
  • Gereksinimleri Genesys Cloud AI özelliklerine göre değerlendirin; yerleşik, yapılandırılabilir, geçici çözüm gerektiren ve desteklenmeyen özellikleri belgeleyin.
  • Onaylı tedarikçi listesinin dışındaki araçların değerlendirilmesini gerektirebilecek uygulanabilir ödünleşimleri ve önemli eksiklikleri belirleyin.
  • Lisanslar, AI token kullanımı, yapılandırma, entegrasyon, içerik taşıma ve yönetim dâhil toplam sahip olma maliyetini toplayın ve modelleyin.
  • Tüm temsilci nüfusu için AI maliyetlerini tahmin edin ve lisans değişikliği gerektirecek kullanım düzeylerini belirleyin.
  • Ağırlıklı değerlendirme ölçütleri belirleyin ve bulguları, özellikleri, toplam maliyeti, riskleri ve önerileri içeren bir Araç Değerlendirme Raporu hazırlayın.
  • Bilgi oluşturma, inceleme, onay, yayımlama, sürüm kontrolü, kullanım dışı bırakma, denetimler, roller, inceleme takvimleri, kalite standartları, eskalasyon yolları ve ölçütleri kapsayan Yönetişim Rehberini geliştirin.
  • Kamu kurumlarına uygun makale şablonları, yazım standartları, üslup yönergeleri ve içerik oluşturma uygulamaları hazırlayın.
  • Kavram kanıtlama çalışmalarına katkıda bulunun, gereksinimleri gösterilen özelliklere göre sınayın ve bulguları değerlendirmeye dâhil edin.
  • Özellikleri göstererek, süreç ve operasyonel değişiklikleri değerlendirerek ve bu değişiklikleri uygulayarak müşterinin pilot yaklaşımını izleyin.
  • Müşteriyle yürütülen iş akışı iletişimine liderlik edin; dönüşüm ve program liderlerine durumu, riskleri ve kararları raporlayın.

Gereksinimler

  • Yönetim veya iş danışmanlığı ya da kurumsal dönüşüm alanında en az 10 yıllık deneyime ve bilgi yönetimi, içerik operasyonları veya çağrı merkezi operasyonlarında kapsamlı çalışmalara sahip olun.
  • Uçtan uca gereksinim toplama ve tedarikçi ya da araç değerlendirmelerine liderlik etmiş; yöneticilerin kararlarında kullandığı yazılı öneriler hazırlamış olun.
  • Yapılandırma, içerik mimarisi, izinler, yayımlama iş akışları ve raporlama dâhil kurumsal bilgi yönetimi platformları ve yönetimi konusunda uygulamalı bilgi sahibi olun.
  • Birden fazla platformla deneyim sahibi olmanız güçlü bir tercih nedenidir.
  • Çağrı merkezi AI özelliklerini ve bunların bilgi kalitesine nasıl bağlı olduğunu anlayın; bilgi sunumu, anlamsal arama, etkileşim özetleri, temsilci desteği ve sanal temsilciler bu kapsamdadır.
  • İçerik yapısının AI doğruluğunu nasıl etkilediğini iş birimlerine açıklayabilin.
  • Tüketime dayalı AI lisanslamasını anlayın ve geniş ölçekte maliyet modellemesi yapabilin.
  • Eksik girdilerden toplam sahip olma maliyeti modelleri oluşturun ve varsayımları gerekçelendirin.
  • Üstün yazma becerisi sergileyin; adaylar kişisel bilgileri çıkarılmış bir yazı örneği sunmaya hazır olmalıdır.
  • Kamu, finansal hizmetler, sağlık veya kamu hizmetleri gibi büyük, düzenlemelere tabi ve süreç yoğun bir kuruluşta çalışmış olun.
  • Kanada Hükümeti güvenlik izni almaya ve bu izni sürdürmeye uygun olun.
  • Genesys Cloud CX ve Genesys Cloud AI ile doğrudan uygulamalı deneyim avantajdır.
  • Ticari sonuçların kısıtlı olduğu durumlarda mevcut bir platformu gereksinimlere göre değerlendirme deneyimi avantajdır.
  • İngilizce ve Fransızca bilmek avantajdır.
  • KCS, KMI, ITIL veya Lean Six Sigma gibi tanınmış bir bilgi yönetimi ya da hizmet yönetimi çerçevesinde sertifika sahibi olmak avantajdır.

Yan Haklar

  • Kapsamlı ücret ve yan haklar paketi.
  • Sağlık sigortası.
  • Dil kursları.
  • Yer değiştirme programı.
  • Mesleki gelişim fırsatları.
  • Sertifika programları.
  • Mentorluk ve yetenek geliştirme programları.
  • Şirket içi kariyer geçişi fırsatları.
  • Staj olanakları.
  • Önde gelen küresel müşteriler için etkili projelerde çalışma.
  • Kapsayıcı ve destekleyici çalışma ortamı.
  • Açık iletişim.
  • Düzenli ekip oluşturma ve sosyal etkinlikler.

İlgili İş İlanları

Vanguard

Vanguard Kara Para Aklama ve Terörün Finansmanıyla Mücadele Uyum Uzmanı, Program Gözetimi

Vanguard

Vanguard’ın AML/KYC programlarını ve finansal suç kontrollerini; müşteri faaliyetlerini izleyerek, uyarıları inceleyerek ve riskleri değerlendirerek gözetin. Uyum risklerini azaltmaya ve düzenleyici raporlamaya destek olun.

Aç
T-Mobile

Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi, T-Mobile İşletmeler İçin

T-Mobile

T-Mobile kamu ve kurumsal müşterileri için işe alım sürecini, müşteri bağlılığını, sözleşme yenilemelerini ve hesap büyümesini yönetin. Müşteri değerini artırmak ve uzun vadeli ilişkileri güçlendirmek için ekipler arasında koordinasyon sağlayın.

Aç
Swan

KYC Süpervizörü, Fransız Pazarı

Swan
51 – 200 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruAPIB2BFintek

Fransız pazarı için KYC ve KYB incelemelerine liderlik edin, karmaşık vakaları çözüme kavuşturun ve uyum ekibine koçluk yapın. Swan’ın gömülü bankacılık operasyonlarını ölçeklendirmesine katkı sağlarken düzenlemeye tabi finansal hizmetler alanında çalışın.

Aç
Sphera

Müşteri Başarı Yöneticisi (Uzaktan, Birleşik Krallık)

Sphera

Sphera’nın çevre, sağlık, güvenlik ve sürdürülebilirlik yazılımlarını kullanan müşterilerini destekleyin. Ürün kullanımını artırın, sorunları çözün, müşteri bağlılığını güçlendirin, sonuçları raporlayın ve hesap büyütme fırsatlarını belirleyin.

Aç
AML RightSource

Kariyerinin Başındaki AML Analisti (Mandarin veya Kantonca)

AML RightSource

AML RightSource için işlemleri izler ve olağandışı verileri inceler; kara para aklamayla mücadele uyum ve raporlama süreçlerine destek olursunuz. Uluslararası müşterilere yönelik projelerde analitik araçlardan yararlanır ve katkı sunarsınız.

Aç
Veradigm®

Dijital Müşteri Başarı Yöneticisi

Veradigm®
1.001 – 5.000 Çalışanlar
SaaSSağlık hizmetleriSağlık sigortası

Veradigm’de sağlık teknolojisi müşterilerinden oluşan dijital destekli bir portföyü yönetin; müşteri sağlığı sinyallerini ve yapılandırılmış rehberleri kullanarak etkileşimi yönlendirin. Risk yönetimi ve iç ekiplerle koordinasyon yoluyla ürün benimsenmesini, müşteri bağlılığını, yenilemeleri ve büyümeyi destekleyin.

Aç
Titan Wealth Holdings

Bölgesel Müşteri Hizmetleri Müdürü

Titan Wealth Holdings

Titan Wealth’te, Birleşik Krallık’ta faaliyet gösteren bir varlık yönetimi şirketinde bölgesel müşteri hizmetleri ekiplerine liderlik edin. Birden fazla ofiste yöneticileri, operasyonları, uyumu ve hizmet iyileştirmelerini yönetin.

Aç