Miratech е глобална компания за IT услуги и консултиране, която работи с предприятия по дигитална трансформация. Услугите ѝ обхващат аутсорсинг, разработване на софтуер и професионални услуги, като съчетават мащаба на предоставяне на услуги за големи предприятия с гъвкавостта, свързвана със стартъп иновациите. Основана през 1989 г., Miratech развива дейност в областта на B2B консултирането и технологичните решения, свързани със SaaS, като подкрепя организации, които се нуждаят от софтуерна експертиза и технологични услуги.
Старши бизнес консултант по управление на знанията
Ръководете анализа на управлението на знанията, оценявайте възможностите на Genesys Cloud и моделирайте общите разходи за притежание при проекти за бизнес трансформация. Изготвяйте за клиентите на Miratech доклади за управление и оценка на инструменти.
Описание
- Ръководете работното направление за управление на знанията и определяйте стратегическата му посока.
- Изгответе матрицата на изискванията чрез структурирано проучване с бизнес екипите, оперативните звена и контактния център.
- Документирайте и подредете по приоритет проследимите изисквания за управление на знанията.
- Планирайте проучването, организирайте семинари и интервюта, определете заинтересованите страни и съгласувайте работното направление с подобряването на операциите, самообслужването и подпомагането на агентите.
- Оценете изискванията спрямо Genesys Cloud AI и документирайте вградените, конфигурируемите, изискващите обходно решение и неподдържаните възможности.
- Определете приложими компромиси и съществени пропуски, които биха могли да обосноват оценка на инструменти извън одобрения списък с доставчици.
- Съберете данни и моделирайте общите разходи за притежание, включително лицензи, използване на AI токени, конфигурация, интеграция, миграция на съдържание и администрация.
- Оценете разходите за AI за целия брой агенти и определете нивата на използване, при които ще е необходима промяна на лиценза.
- Определете претеглени критерии за оценка и изготвяйте доклад за оценка на инструментите с констатации, възможности, общи разходи, рискове и препоръки.
- Разработете наръчник за управление на създаването, прегледа, одобрението, публикуването, контрола на версиите и извеждането от употреба на знания, одитите, ролите, графиците за преглед, стандартите за качество, процедурите за ескалация и показателите.
- Създайте шаблони за статии, стандарти за писане, стилистични насоки и практики за създаване на съдържание, подходящи за държавната администрация.
- Участвайте в доказването на концепции, проверявайте изискванията спрямо демонстрираните възможности и включвайте констатациите в оценката.
- Следвайте пилотния подход на клиента: демонстрирайте възможностите, оценявайте промените в процесите и операциите и ги прилагайте.
- Ръководете комуникацията с клиента по работното направление и докладвайте за състоянието, рисковете и решенията на ръководителите на трансформацията и програмата.
Изисквания
- Най-малко 10 години опит в управленско или бизнес консултиране или в корпоративна трансформация, със значителен опит в управлението на знания, операциите със съдържание или дейността на контактен център.
- Опит в ръководенето на цялостно събиране на изисквания и оценяване на доставчици или инструменти, както и в изготвянето на писмени препоръки, използвани от ръководители за вземане на решения.
- Практически познания за корпоративни платформи за управление на знания и тяхното администриране, включително конфигурация, архитектура на съдържанието, права за достъп, работни потоци за публикуване и отчитане.
- Опитът с множество платформи е сериозно предимство.
- Разбиране на възможностите на AI в контактните центрове и зависимостта им от качеството на знанията, включително извеждане на знания, семантично търсене, обобщения на взаимодействия, подпомагане на агенти и виртуални агенти.
- Умение да се обяснява на бизнес екипите как структурата на съдържанието влияе върху точността на AI.
- Разбиране на лицензирането на AI според потреблението и умение за моделиране на разходи при голям мащаб.
- Умение за изграждане на модели на общите разходи за притежание въз основа на непълни данни и обосноваване на допусканията.
- Отлични умения за писане; кандидатите трябва да са готови да предоставят редактиран образец на текст.
- Опит в голяма, регулирана организация с интензивни процеси, например държавна администрация, финансови услуги, здравеопазване или комунални услуги.
- Право на получаване и поддържане на разрешение за достъп до класифицирана информация от правителството на Канада.
- Пряк практически опит с Genesys Cloud CX и Genesys Cloud AI е предимство.
- Опит в оценяването на съществуваща платформа спрямо изисквания, когато търговските резултати са били ограничени, е предимство.
- Владеенето на английски и френски език е предимство.
- Сертификат по призната рамка за управление на знания или услуги, например KCS, KMI, ITIL или Lean Six Sigma, е предимство.
Придобивки
- Цялостен пакет от възнаграждение и придобивки.
- Здравна застраховка.
- Езикови курсове.
- Програма за релокация.
- Възможности за професионално развитие.
- Програми за сертифициране.
- Програми за наставничество и развитие на таланти.
- Възможности за вътрешна мобилност.
- Възможности за стаж.
- Работа по значими проекти за водещи глобални клиенти.
- Приобщаваща и подкрепяща работна среда.
- Открита комуникация.
- Редовни екипни и социални събития.