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Miratech
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501 – 1000 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiB2BConsulenzaSaaS
Miratech è un’azienda globale di servizi IT e consulenza che collabora con le imprese nei processi di trasformazione digitale. I suoi servizi comprendono outsourcing, sviluppo software e servizi professionali, combinando la capacità di delivery tipica delle grandi aziende con l’adattabilità associata all’innovazione delle startup. Fondata nel 1989, Miratech opera nella consulenza B2B e nelle attività tecnologiche legate al SaaS, supportando le organizzazioni che necessitano di competenze software e servizi tecnologici.
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Offerte dell’azienda

Consulente senior per la gestione della conoscenza

Guida l’analisi della gestione della conoscenza, valuta le funzionalità di Genesys Cloud e modella il costo totale di proprietà per progetti di trasformazione aziendale. Prepara rapporti di governance e valutazione degli strumenti per i clienti Miratech.

CACanadaDa remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseConsulente
Cloud

Descrizione

  • Guida il filone di lavoro sulla gestione della conoscenza e ne definisce l’indirizzo strategico.
  • Completa la matrice dei requisiti attraverso un’analisi strutturata con i team aziendali, operativi e del centro di contatto.
  • Documenta e definisce le priorità dei requisiti tracciabili per la gestione della conoscenza.
  • Pianifica l’analisi, programma workshop e interviste, individua le parti interessate e allinea il filone al miglioramento operativo, al self-service e al supporto agli operatori.
  • Valuta i requisiti rispetto a Genesys Cloud AI e documenta le funzionalità native, configurabili, ottenibili tramite soluzioni alternative e non supportate.
  • Individua compromessi praticabili e lacune significative che potrebbero giustificare la valutazione di strumenti esterni all’elenco dei fornitori approvati.
  • Raccoglie e modella il costo totale di proprietà, includendo licenze, utilizzo di token di IA, configurazione, integrazione, migrazione dei contenuti e amministrazione.
  • Stima i costi dell’IA per l’intera popolazione di operatori e individua i livelli di utilizzo che richiederebbero un cambio di licenza.
  • Definisce criteri di valutazione ponderati e redige un rapporto di valutazione degli strumenti con risultati, funzionalità, costo totale, rischi e raccomandazioni.
  • Sviluppa il manuale di governance per creazione, revisione, approvazione, pubblicazione, controllo delle versioni, ritiro e verifica delle conoscenze, oltre che per ruoli, scadenze di revisione, standard di qualità, percorsi di escalation e metriche.
  • Crea modelli di articoli, standard di scrittura, indicazioni di stile e pratiche redazionali adatti al contesto governativo.
  • Contribuisce alle prove di concetto, verifica i requisiti rispetto alle funzionalità dimostrate e integra i risultati nella valutazione.
  • Segue l’approccio pilota del cliente: dimostra le funzionalità, valuta i cambiamenti nei processi e nelle attività operative e li implementa.
  • Guida le comunicazioni con il cliente sul filone di lavoro e riferisce stato, rischi e decisioni ai responsabili della trasformazione e del programma.

Requisiti

  • Ha almeno 10 anni di esperienza nella consulenza manageriale o aziendale, oppure nella trasformazione d’impresa, con una solida esperienza nella gestione della conoscenza, nelle attività sui contenuti o nelle operazioni di un centro di contatto.
  • Ha guidato processi completi di raccolta dei requisiti e valutazione di fornitori o strumenti, producendo raccomandazioni scritte utilizzate dai dirigenti per prendere decisioni.
  • Ha conoscenze pratiche delle piattaforme aziendali di gestione della conoscenza e della loro amministrazione, inclusi configurazione, architettura dei contenuti, autorizzazioni, flussi di pubblicazione e reportistica.
  • È fortemente preferibile l’esperienza con più piattaforme.
  • Comprende le funzionalità di IA dei centri di contatto e il loro legame con la qualità delle conoscenze, tra cui presentazione delle conoscenze, ricerca semantica, riepiloghi delle interazioni, assistenza agli operatori e agenti virtuali.
  • Sa spiegare al pubblico aziendale in che modo la struttura dei contenuti incide sulla precisione dell’IA.
  • Comprende le licenze di IA basate sul consumo ed è in grado di modellare i costi su larga scala.
  • Elabora modelli di costo totale di proprietà partendo da dati incompleti e motiva le ipotesi adottate.
  • Dimostra eccellenti capacità di scrittura; è necessario essere pronti a fornire un esempio scritto con i dati riservati oscurati.
  • Ha lavorato in un’organizzazione grande, regolamentata e caratterizzata da processi intensivi, ad esempio nell’amministrazione pubblica, nei servizi finanziari, nella sanità o nei servizi pubblici.
  • Ha i requisiti per ottenere e mantenere un nulla osta di sicurezza del Governo del Canada.
  • L’esperienza pratica diretta con Genesys Cloud CX e Genesys Cloud AI costituisce un titolo preferenziale.
  • L’esperienza nella valutazione di una piattaforma esistente rispetto ai requisiti, in contesti con risultati commerciali vincolati, costituisce un titolo preferenziale.
  • La conoscenza bilingue di inglese e francese costituisce un titolo preferenziale.
  • Una certificazione in un framework riconosciuto di gestione della conoscenza o dei servizi, come KCS, KMI, ITIL o Lean Six Sigma, costituisce un titolo preferenziale.

Benefit

  • Pacchetto completo di retribuzione e benefit.
  • Assicurazione sanitaria.
  • Corsi di lingua.
  • Programma di trasferimento.
  • Opportunità di crescita professionale.
  • Programmi di certificazione.
  • Programmi di mentoring e investimento sui talenti.
  • Opportunità di mobilità interna.
  • Opportunità di tirocinio.
  • Lavoro su progetti di grande impatto per importanti clienti globali.
  • Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo.
  • Comunicazione aperta.
  • Regolari attività di team building ed eventi sociali.

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