LogoFresh Jobs Ahead
Miratech
Miratech
501 – 1.000 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteB2BRådgivningSaaS
Miratech er en global IT-service- og konsulentvirksomhed, der hjælper større virksomheder med digital transformation. Virksomhedens tjenester omfatter outsourcing, softwareudvikling og professionelle tjenester, hvor omfanget af leverancer til store virksomheder kombineres med den fleksibilitet, der forbindes med innovation i nystartede virksomheder. Miratech blev grundlagt i 1989 og arbejder med B2B-konsulentydelser samt teknologirelaterede SaaS-opgaver og understøtter organisationer, der har brug for softwareekspertise og teknologitjenester.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior virksomhedskonsulent inden for vidensstyring

Lede afdækning af vidensstyring, vurdere Genesys Clouds funktioner og beregne de samlede ejeromkostninger ved virksomhedstransformationer. Udarbejde rapporter om styring og værktøjsevaluering for Miratechs kunder.

CACanadaFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKonsulent
Cloud

Beskrivelse

  • Lede arbejdsstrømmen for vidensstyring og sætte dens strategiske retning.
  • Færdiggøre kravmatricen gennem struktureret afdækning med forretningsteams, drift og kontaktcenteret.
  • Dokumentere og prioritere sporbare krav til vidensstyring.
  • Planlægge afdækningen, booke workshops og interviews, identificere interessenter og afstemme arbejdsstrømmen med driftsforbedringer, selvbetjening og støtte til medarbejderne.
  • Vurdere kravene i forhold til Genesys Cloud AI og dokumentere funktioner, der understøttes direkte, kan konfigureres, kræver en alternativ løsning eller ikke understøttes.
  • Identificere mulige afvejninger og væsentlige mangler, som kan begrunde en vurdering af værktøjer uden for den godkendte leverandørliste.
  • Indsamle oplysninger og modellere de samlede ejeromkostninger, herunder licenser, AI-tokenforbrug, konfiguration, integration, indholdsmigrering og administration.
  • Beregne AI-omkostninger for hele medarbejdergruppen i kontaktcenteret og identificere forbrugsniveauer, der ville kræve en ændring af licensen.
  • Fastlægge vægtede evalueringskriterier og udarbejde en værktøjsevalueringsrapport med resultater, funktioner, samlede omkostninger, risici og anbefalinger.
  • Udvikle en styringshåndbog for oprettelse, gennemgang, godkendelse, publicering, versionsstyring og udfasning af viden samt revisioner, roller, gennemgangsplaner, kvalitetsstandarder, eskaleringsveje og målepunkter.
  • Udarbejde artikelskabeloner, skrivestandarder, stilvejledning og skrivepraksis, der passer til offentlige myndigheder.
  • Bidrage til proof of concept-forløb, afprøve kravene mod demonstrerede funktioner og indarbejde resultaterne i evalueringen.
  • Følge kundens pilottilgang ved at demonstrere funktioner, vurdere ændringer i processer og drift samt gennemføre ændringerne.
  • Lede kommunikationen med kunden om arbejdsstrømmen og rapportere status, risici og beslutninger til ledere for transformation og program.

Krav

  • Have mindst 10 års erfaring med management- eller virksomhedsrådgivning eller virksomhedstransformation, herunder betydelig erfaring med vidensstyring, indholdsdrift eller kontaktcenterdrift.
  • Have ledet kravindsamling og evaluering af leverandører eller værktøjer fra start til slut og udarbejdet skriftlige anbefalinger, som ledere har brugt til at træffe beslutninger.
  • Have praktisk kendskab til virksomheders platforme til vidensstyring og administration af dem, herunder konfiguration, indholdsarkitektur, tilladelser, publiceringsarbejdsgange og rapportering.
  • Erfaring med flere platforme foretrækkes stærkt.
  • Forstå AI-funktioner i kontaktcentre og deres afhængighed af vidensindholdets kvalitet, herunder visning af viden, semantisk søgning, interaktionsresuméer, medarbejderassistance og virtuelle agenter.
  • Kunne forklare forretningsbrugere, hvordan indholdsstrukturen påvirker AI-præcisionen.
  • Forstå AI-licensering baseret på forbrug og kunne modellere omkostninger i stor skala.
  • Kunne opbygge modeller for samlede ejeromkostninger ud fra ufuldstændige oplysninger og begrunde forudsætningerne.
  • Have fremragende skriftlige evner; kandidater skal være forberedt på at indsende en redigeret skriveprøve, hvor følsomme oplysninger er fjernet.
  • Have arbejdet i en stor, reguleret organisation med mange processer, eksempelvis inden for det offentlige, finansielle tjenester, sundhedsvæsen eller forsyning.
  • Være berettiget til at opnå og opretholde en sikkerhedsgodkendelse fra Canadas regering.
  • Praktisk erfaring med Genesys Cloud CX og Genesys Cloud AI er en fordel.
  • Erfaring med at vurdere en eksisterende platform i forhold til krav, når de kommercielle muligheder var begrænsede, er en fordel.
  • Engelsk og fransk på højt niveau er en fordel.
  • Certificering i et anerkendt rammeværk for vidensstyring eller servicestyring, såsom KCS, KMI, ITIL eller Lean Six Sigma, er en fordel.

Fordele

  • Omfattende løn- og fordelspakke.
  • Sygeforsikring.
  • Sprogkurser.
  • Relokeringsprogram.
  • Muligheder for faglig udvikling.
  • Certificeringsprogrammer.
  • Mentorordninger og programmer for talentudvikling.
  • Muligheder for intern mobilitet.
  • Praktikmuligheder.
  • Arbejde på betydningsfulde projekter for førende globale kunder.
  • Inkluderende og støttende arbejdsmiljø.
  • Åben kommunikation.
  • Regelmæssige teambuilding- og sociale arrangementer.

Relaterede job

AtkinsRéalis

Senioringeniør i projektplanlægning og projektstyring – AtkinsRéalis, Gurugram

AtkinsRéalis
EnergiRådgivning
INIndienPå arbejdspladsenFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskFull-stack-ingeniørSoftwareingeniør
SQLVBA

Led planlægning og projektstyring på AtkinsRéalis’ infrastruktur- og EPC-projekter med ansvar for tidsplaner, omkostninger, risici og resultatrapportering. Skab indsigt med Power BI, og støt leveringsteams, der arbejder på tværs af globale projekter.

Åbn
ICT Digital Solutions GmbH

Fullstackudvikler (hybrid, Tyskland)

ICT Digital Solutions GmbH
11 – 50 Medarbejdere
IoTRådgivningSoftwareudvikling
DETysklandHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: tyskPåkrævet Sprog: engelskFull-stack-ingeniørSoftwareingeniør
AngularAWSAzureCloudDjangoDockerGoogle Cloud PlatformGraphQLIoTJavaJavaScriptKubernetesMongoDBMySQLNode.jsNoSQLPostgresPythonReactRedisSpringSpring BootTypeScriptVue.js

Byg webapplikationer, API'er og cloudintegrationer hos ICT Digital Solutions. Udvikl software til IoT, Industri 4.0 og digitale forretningsprocesser.

Åbn
Tangam Systems

Analytiker og softwareudvikler – hybrid i Waterloo

Tangam Systems
51 – 200 Medarbejdere
FremstillingLogistikRådgivning
CACanada
70.000 $ – 85.000 $ / år
HybridFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskFull-stack-ingeniørSoftwareingeniør
.NETAngularAzureCloudDockerETLJavaScriptKubernetesMySQLNode.jsSQLTypeScript

Byg software til kasinoanalyse hos Tangam Systems med C#, .NET, datapipelines og cloudværktøjer. Udvikl automatiserede løsninger, dashboards og fullstack-applikationer i en hybridstilling i Waterloo.

Åbn