Miratech je globální společnost poskytující IT služby a poradenství, která pomáhá podnikům s digitální transformací. Její služby zahrnují outsourcing, vývoj softwaru a profesionální služby a spojují rozsah realizace podnikových projektů s flexibilitou typickou pro inovativní startupy. Společnost Miratech, založená v roce 1989, působí v oblasti B2B poradenství a technologií souvisejících se SaaS a podporuje organizace, které potřebují odborné znalosti v oblasti softwaru a technologické služby.
Seniorní obchodní konzultant pro řízení znalostí
Veďte analýzu řízení znalostí, posuzujte možnosti Genesys Cloud a modelujte celkové náklady na vlastnictví v projektech transformace velkých organizací. Připravujte zprávy o správě a hodnocení nástrojů pro klienty Miratech.
Popis
- Veďte oblast řízení znalostí a určujte její strategické směřování.
- Vyplňte matici požadavků na základě strukturované analýzy potřeb obchodních týmů, provozních útvarů a kontaktního centra.
- Dokumentujte požadavky na řízení znalostí, zajistěte jejich dohledatelnost a stanovujte priority.
- Plánujte analýzu, organizujte workshopy a rozhovory, určujte zainteresované strany a slaďte práci oblasti se zlepšováním provozu, samoobsluhou a podporou operátorů.
- Posuzujte požadavky podle možností Genesys Cloud AI a dokumentujte nativní, konfigurovatelné, náhradní i nepodporované funkce.
- Určujte přijatelné kompromisy a významné nedostatky, které mohou odůvodnit posouzení nástrojů mimo schválený seznam dodavatelů.
- Shromažďujte podklady a modelujte celkové náklady na vlastnictví včetně licencí, využití tokenů AI, konfigurace, integrace, migrace obsahu a správy.
- Odhadujte náklady na AI pro celý počet operátorů a určujte úrovně využití, při kterých bude nutné změnit licenci.
- Stanovujte vážená hodnoticí kritéria a připravujte zprávu o hodnocení nástrojů se zjištěními, možnostmi, celkovými náklady, riziky a doporučeními.
- Vypracujte příručku správy znalostí, která zahrnuje tvorbu, kontrolu, schvalování a publikování znalostí, správu verzí, vyřazování, audity, role, harmonogramy kontrol, standardy kvality, postupy eskalace a metriky.
- Vytvářejte šablony článků, standardy psaní, stylistická doporučení a redakční postupy vhodné pro veřejnou správu.
- Podílejte se na ověřování konceptů, testujte požadavky vůči předvedeným možnostem a zohledňujte zjištění při hodnocení.
- Postupujte podle přístupu klienta k pilotnímu projektu: předvádějte možnosti, posuzujte změny procesů a provozu a tyto změny zavádějte.
- Veďte komunikaci s klientem v rámci oblasti a informujte vedoucí transformace a programu o stavu, rizicích a rozhodnutích.
Požadavky
- Máte alespoň 10 let zkušeností v manažerském či obchodním poradenství nebo transformaci velkých organizací, včetně rozsáhlé praxe v řízení znalostí, obsahových operacích nebo provozu kontaktních center.
- Vedl/a jste celý proces sběru požadavků a hodnocení dodavatelů či nástrojů a připravoval/a písemná doporučení, podle kterých vedení rozhodovalo.
- Máte praktické znalosti podnikových platforem pro řízení znalostí a jejich správy, včetně konfigurace, architektury obsahu, oprávnění, publikačních postupů a reportingu.
- Zkušenost s více platformami je výraznou výhodou.
- Rozumíte možnostem AI v kontaktních centrech a jejich závislosti na kvalitě znalostí, včetně zobrazování znalostí, sémantického vyhledávání, souhrnů interakcí, podpory operátorů a virtuálních agentů.
- Dokážete obchodnímu publiku vysvětlit, jak struktura obsahu ovlivňuje přesnost AI.
- Rozumíte licencování AI podle spotřeby a dokážete modelovat náklady při rozsáhlém využití.
- Umíte vytvářet modely celkových nákladů na vlastnictví z neúplných podkladů a zdůvodnit předpoklady.
- Máte výborné písemné vyjadřovací schopnosti; počítejte s tím, že budete požádáni o upravenou ukázku textu.
- Pracoval/a jste ve velké regulované organizaci s intenzivními procesy, například ve veřejné správě, finančních službách, zdravotnictví nebo energetice a veřejných službách.
- Splňujete podmínky pro získání a udržení bezpečnostní prověrky vlády Kanady.
- Praktická zkušenost s Genesys Cloud CX a Genesys Cloud AI je výhodou.
- Zkušenost s hodnocením stávající platformy podle požadavků při omezených obchodních možnostech je výhodou.
- Znalost angličtiny a francouzštiny je výhodou.
- Certifikace v uznávaném rámci pro řízení znalostí nebo správu služeb, například KCS, KMI, ITIL nebo Lean Six Sigma, je výhodou.
Benefity
- Komplexní balíček odměňování a zaměstnaneckých výhod.
- Zdravotní pojištění.
- Jazykové kurzy.
- Program relokace.
- Možnosti profesního rozvoje.
- Certifikační programy.
- Programy mentoringu a podpory talentů.
- Možnosti interního kariérního růstu.
- Možnosti stáží.
- Práce na přínosných projektech pro přední globální klienty.
- Inkluzivní a podporující pracovní prostředí.
- Otevřená komunikace.
- Pravidelné týmové a společenské akce.