LogoFresh Jobs Ahead
Miratech
Miratech
501 – 1000 Töötajad
Oskustöölise viisa sponsorB2BNõustamineSaaS
Miratech on ülemaailmne IT-teenuste ja konsultatsiooniettevõte, mis teeb ettevõtetega koostööd digitaalse ümberkujundamise valdkonnas. Ettevõtte teenused hõlmavad allhanget, tarkvaraarendust ja professionaalseid teenuseid, ühendades ettevõtete vajadustele suunatud teenuseosutamise ulatuse idufirmade innovatsiooniga seostuva paindlikkusega. 1989. aastal asutatud Miratech tegutseb B2B-konsultatsiooni ja SaaS-iga seotud tehnoloogiatöö valdkonnas ning toetab organisatsioone, kes vajavad tarkvaraekspertiisi ja tehnoloogiateenuseid.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Vanem ärikonsultant, teadmushaldus

Juhi teadmushalduse vajaduste väljaselgitamist, hinda Genesys Cloudi võimalusi ja koosta ettevõtete ümberkujundamise projektide kogukulu mudeleid. Koosta Miratechi klientidele juhtimisraamistiku ja tööriistade hindamise aruandeid.

CAKanadaKaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKonsultant
Pilv

Kirjeldus

  • Juhi teadmushalduse töövoogu ja suuna selle strateegilist arengut.
  • Täida nõuete maatriks struktureeritud vajaduste väljaselgitamise kaudu äritiimide, operatsioonide ja kontaktkeskusega.
  • Dokumenteeri jälgitavad teadmushalduse nõuded ja sea need tähtsuse järjekorda.
  • Kavanda vajaduste väljaselgitamine, ajasta töötoad ja intervjuud, tuvasta sidusrühmad ning seo töövoog tegevuse parandamise, iseteeninduse ja klienditeenindajate toetamisega.
  • Hinda nõudeid Genesys Cloud AI võimaluste suhtes ning dokumenteeri algupäraselt toetatud, seadistatavad, lahendusteed nõudvad ja toetamata võimalused.
  • Tuvasta elujõulised kompromissid ja olulised puudujäägid, mille tõttu võib olla põhjendatud hinnata tööriistu väljaspool heakskiidetud tarnijate nimekirja.
  • Kogu ja modelleeri omamise kogukulu, sealhulgas litsentsid, tehisintellekti tokenite kasutus, seadistamine, integratsioonid, sisu üleviimine ja haldus.
  • Hinda tehisintellekti kulusid kogu klienditeenindajate rühma puhul ning tuvasta kasutustasemed, mille korral tuleks litsentsi muuta.
  • Määra kaalutud hindamiskriteeriumid ja koosta tööriistade hindamise aruanne, mis käsitleb tulemusi, võimalusi, kogukulu, riske ja soovitusi.
  • Koosta teadmushalduse juhtimisjuhend teadmiste loomiseks, ülevaatamiseks, kinnitamiseks, avaldamiseks, versioonihalduseks, kasutuselt kõrvaldamiseks, audititeks, rollideks, ülevaatusgraafikuteks, kvaliteedistandarditeks, eskaleerimisteedeks ja mõõdikuteks.
  • Loo valitsusasutuse töökeskkonda sobivad artiklimallid, kirjutamisstandardid, stiilijuhised ja autoritöö tavad.
  • Osale kontseptsiooni tõestustes, testi nõudeid demonstreeritud võimaluste põhjal ja lisa tulemused hindamisse.
  • Järgi kliendi pilootprojekti lähenemist: tutvusta võimalusi, hinda protsessi- ja töökorralduse muudatusi ning vii need ellu.
  • Juhi kliendisuhtlust töövoo teemal ning anna ümberkujundamise ja programmi juhtidele ülevaade seisust, riskidest ja otsustest.

Nõuded

  • Sul on vähemalt 10 aastat juhtimis- või ärikonsultatsiooni või ettevõtete ümberkujundamise kogemust ning põhjalik kogemus teadmushalduse, sisutoimingute või kontaktkeskuse valdkonnas.
  • Oled juhtinud nõuete kogumist algusest lõpuni ning tarnijate või tööriistade hindamist ja koostanud kirjalikke soovitusi, mille põhjal juhid on otsuseid teinud.
  • Sul on praktilised teadmised ettevõtetele mõeldud teadmushalduse platvormidest ja nende haldamisest, sealhulgas seadistamisest, sisuarhitektuurist, õigustest, avaldamise töövoogudest ja aruandlusest.
  • Mitme platvormi kasutamise kogemus tuleb kasuks.
  • Mõistad kontaktkeskuste tehisintellekti võimalusi ja nende sõltuvust teadmiste kvaliteedist, sealhulgas teadmiste esiletoomist, semantilist otsingut, suhtluse kokkuvõtteid, klienditeenindaja abistamist ja virtuaalagente.
  • Oskad selgitada äriüksustele, kuidas sisu struktuur mõjutab tehisintellekti täpsust.
  • Mõistad tarbimispõhist tehisintellekti litsentsimist ja oskad kulusid suures mahus modelleerida.
  • Oskad koostada omamise kogukulu mudeleid puudulike lähteandmete põhjal ning põhjendada eeldusi.
  • Sul on suurepärane kirjalik eneseväljendusoskus; kandidaadilt võidakse paluda esitada isikuandmetest puhastatud kirjutamisnäidis.
  • Sul on töökogemus suures, reguleeritud ja protsessimahukas organisatsioonis, näiteks valitsusasutuses, finantsteenuste, tervishoiu või kommunaalteenuste valdkonnas.
  • Sul on õigus saada ja hoida kehtivana Kanada valitsuse julgeolekukontrolli luba.
  • Vahetu töökogemus Genesys Cloud CX-i ja Genesys Cloud AI-ga tuleb kasuks.
  • Kasuks tuleb kogemus olemasoleva platvormi hindamisel nõuete alusel olukorras, kus ärilised tulemused olid piiratud.
  • Inglise ja prantsuse keele oskus tuleb kasuks.
  • Tunnustatud teadmushalduse või teenusehalduse raamistiku sertifikaat, näiteks KCS, KMI, ITIL või Lean Six Sigma, tuleb kasuks.

Hüved

  • Põhjalik töötasu- ja hüvede pakett.
  • Tervisekindlustus.
  • Keelekursused.
  • Ümberasumise programm.
  • Võimalused ametialaseks arenguks.
  • Sertifitseerimisprogrammid.
  • Mentorlus- ja talentide arendamise programmid.
  • Ettevõttesisesed liikumisvõimalused.
  • Praktikavõimalused.
  • Töö mõjukate projektidega juhtivate üleilmsete klientide jaoks.
  • Kaasav ja toetav töökeskkond.
  • Avatud suhtlus.
  • Regulaarsed tiimiüritused ja seltskondlikud ettevõtmised.

Seotud töökohad

Kreato Global | BPO and Language Solutions

Inglise-hispaania keele kaugtõlk OPI/VRI

Kreato Global | BPO and Language Solutions
201 – 500 Töötajad
KülalislahkusLogistikaTervishoid
ARArgentinaBOBoliiviaBRBrasiiliaCLTšiiliCOColombiaCRCosta RicaCUKuubaDODominikaani VabariikECEcuadorGTGuatemalaHNHondurasHTHaitiMXMehhikoNINicaraguaPAPanamaPEPeruuPRPuerto RicoPYParaguaySVEl SalvadorUYUruguayVEVenezuelaKaugtööTäistööaegJuuniorKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseNõutav Keel: hispaaniaTõlkija

Tõlgid kaugtööna inglise- ja hispaaniakeelsete inimeste vahel meditsiini, finantsvaldkonna, sotsiaalteenuste ja klienditeeninduse olukordades. Pakud keeleabi Kreato Globalile Ladina-Ameerikas.

Ava
RecruitGo

Kaugjuhtiv juhiassistent, kliendikontaktid ja turundus — Filipiinid

RecruitGo
51 – 200 Töötajad
LogistikaNõustamineTurundus
PHFilipiinid
45 000 ₱ / kuu
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseJuhiabi

Pakud RecruitGole haldusabi ning tegeled CRM-i, kliendikontaktide ja turundusega. RecruitGo osutab üleilmsetele klientidele tööandja esindamise teenust, kaasates talente arenevatelt turgudelt. Toetad kahe Ühendkuningriigi suunal tegutseva kliendi igapäevast haldust ja loovkampaaniaid.

Ava