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Miratech
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501 – 1.000 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoB2BConsultoriaSaaS
A Miratech é uma empresa global de serviços de TI e consultoria que trabalha com organizações em processos de transformação digital. Seus serviços abrangem terceirização, desenvolvimento de software e serviços profissionais, combinando a escala de entrega empresarial com a adaptabilidade associada à inovação de startups. Fundada em 1989, a Miratech atua nas áreas de consultoria B2B e tecnologia relacionada a SaaS, apoiando organizações que precisam de expertise em software e serviços tecnológicos.
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Vagas da empresa

Consultor sênior de negócios em gestão do conhecimento

Lidera a descoberta em gestão do conhecimento, avalia os recursos do Genesys Cloud e modela o custo total de propriedade para projetos de transformação empresarial. Prepara relatórios de governança e avaliação de ferramentas para clientes da Miratech.

CACanadáRemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsConsultor
Nuvem

Descrição

  • Lidera a frente de trabalho de gestão do conhecimento e orienta sua direção estratégica.
  • Conclui a Matriz de Requisitos por meio de uma descoberta estruturada com as equipes de negócios, operações e central de atendimento.
  • Documenta e prioriza requisitos rastreáveis de gestão do conhecimento.
  • Planeja a descoberta, agenda workshops e entrevistas, identifica as partes interessadas e alinha a frente de trabalho à melhoria operacional, ao autoatendimento e à capacitação dos agentes.
  • Avalia os requisitos em relação ao Genesys Cloud AI e documenta os recursos nativos, configuráveis, que dependem de soluções alternativas e não compatíveis.
  • Identifica concessões viáveis e lacunas significativas que podem justificar a avaliação de ferramentas fora da lista de fornecedores aprovados.
  • Coleta e modela o custo total de propriedade, incluindo licenças, uso de tokens de IA, configuração, integração, migração de conteúdo e administração.
  • Estima os custos de IA para toda a população de agentes e identifica níveis de uso que exigiriam uma mudança de licença.
  • Define critérios de avaliação ponderados e produz um Relatório de Avaliação de Ferramentas que abrange constatações, recursos, custo total, riscos e recomendações.
  • Desenvolve o Manual de Governança para criação, revisão, aprovação, publicação, controle de versões, desativação e auditoria do conhecimento, além de funções, cronogramas de revisão, padrões de qualidade, canais de escalonamento e métricas.
  • Cria modelos de artigos, padrões de redação, orientações de estilo e práticas de autoria adequadas ao contexto governamental.
  • Contribui para provas de conceito, testa os requisitos em relação aos recursos demonstrados e incorpora as constatações à avaliação.
  • Segue a abordagem piloto do cliente: demonstra recursos, avalia mudanças nos processos e nas operações e implementa essas mudanças.
  • Lidera as comunicações da frente de trabalho com o cliente e reporta status, riscos e decisões às lideranças de transformação e do programa.

Requisitos

  • Tem pelo menos 10 anos de experiência em consultoria de gestão ou de negócios, ou em transformação empresarial, com atuação significativa em gestão do conhecimento, operações de conteúdo ou operações de centrais de atendimento.
  • Liderou o levantamento completo de requisitos e avaliações de fornecedores ou ferramentas, produzindo recomendações por escrito usadas por executivos na tomada de decisões.
  • Tem conhecimento prático de plataformas empresariais de gestão do conhecimento e de sua administração, incluindo configuração, arquitetura de conteúdo, permissões, fluxos de publicação e relatórios.
  • Experiência com várias plataformas é fortemente desejável.
  • Compreende os recursos de IA para centrais de atendimento e sua dependência da qualidade do conhecimento, incluindo apresentação de conhecimento, busca semântica, resumos de interações, assistência a agentes e agentes virtuais.
  • Explica a públicos de negócios como a estrutura do conteúdo afeta a precisão da IA.
  • Compreende o licenciamento de IA baseado no consumo e consegue modelar custos em escala.
  • Cria modelos de custo total de propriedade com dados incompletos e justifica as premissas adotadas.
  • Demonstra excelente redação; a pessoa candidata deve estar preparada para fornecer uma amostra de texto com informações confidenciais removidas.
  • Já trabalhou em uma organização grande, regulamentada e com processos intensivos, como órgãos governamentais, serviços financeiros, saúde ou serviços públicos.
  • Pode obter e manter uma habilitação de segurança do Governo do Canadá.
  • Experiência prática direta com Genesys Cloud CX e Genesys Cloud AI é um diferencial.
  • Experiência na avaliação de uma plataforma existente em relação aos requisitos quando os resultados comerciais eram limitados é um diferencial.
  • Fluência em inglês e francês é um diferencial.
  • Certificação em uma estrutura reconhecida de gestão do conhecimento ou gestão de serviços, como KCS, KMI, ITIL ou Lean Six Sigma, é um diferencial.

Benefícios

  • Pacote abrangente de remuneração e benefícios.
  • Plano de saúde.
  • Cursos de idiomas.
  • Programa de realocação.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Programas de certificação.
  • Programas de mentoria e investimento em talentos.
  • Oportunidades de mobilidade interna.
  • Oportunidades de estágio.
  • Atuação em projetos de grande impacto para clientes líderes globais.
  • Ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor.
  • Comunicação aberta.
  • Atividades regulares de integração e eventos sociais.

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