Miratech 是一家全球 IT 服务与咨询公司，致力于为企业提供数字化转型服务。其服务涵盖外包、软件开发和专业服务，将企业级交付能力与初创企业创新所具备的灵活性相结合。Miratech 成立于 1989 年，业务覆盖 B2B 咨询和与 SaaS 相关的技术服务，为需要软件专业知识和技术服务的组织提供支持。
高级业务顾问（知识管理）
负责知识管理需求调研、Genesys Cloud 能力评估，并为企业转型项目建立总拥有成本模型。 为 Miratech 客户编制治理方案及工具评估报告。
描述
- 领导知识管理工作流并确定其战略方向。
- 通过与业务团队、运营部门和联络中心开展结构化调研，完成需求矩阵。
- 记录并确定可追溯的知识管理需求优先级。
- 规划调研、安排研讨会和访谈、识别利益相关方，并使工作流与运营改进、自助服务及坐席赋能目标保持一致。
- 根据 Genesys Cloud AI 评估需求，记录原生支持、可配置支持、需通过变通方案实现及不支持的能力。
- 识别可行的权衡方案及重大差距，并判断是否有必要评估获批供应商名单以外的工具。
- 收集并建模总拥有成本，包括许可证、AI 令牌用量、配置、集成、内容迁移和管理成本。
- 估算全部坐席的 AI 成本，并识别需要调整许可证的用量水平。
- 设定加权评估标准，并编制工具评估报告，涵盖调研结果、功能、总成本、风险和建议。
- 制定知识治理手册，涵盖知识创建、审核、批准、发布、版本控制、退役、审计、职责、审核周期、质量标准、升级路径和指标。
- 创建适用于政府环境的文章模板、写作标准、风格指南和内容编写规范。
- 参与概念验证，根据演示的能力检验需求，并将结果纳入评估。
- 按照客户的试点方案展示能力、评估流程和运营变化，并落实相关变更。
- 主导面向客户的工作流沟通，并向转型及项目负责人汇报进展、风险和决策。
任职要求
- 拥有至少 10 年管理或业务咨询、或企业转型经验，并在知识管理、内容运营或联络中心运营方面有丰富经验。
- 曾领导端到端需求收集及供应商或工具评估，并撰写供高管决策使用的建议。
- 具备企业级知识管理平台及管理实践经验，包括配置、内容架构、权限、发布工作流和报告。
- 优先考虑具备多个平台经验者。
- 了解联络中心 AI 能力及其对知识质量的依赖，包括知识呈现、语义搜索、交互摘要、坐席辅助和虚拟坐席。
- 能够向业务受众说明内容结构如何影响 AI 准确度。
- 了解按用量计费的 AI 许可模式，并能建立大规模成本模型。
- 能够根据不完整信息建立总拥有成本模型，并说明假设依据。
- 具备出色的写作能力；应聘者需准备经删节处理的写作样本。
- 曾在大型、受监管且流程密集的组织工作，例如政府、金融服务、医疗保健或公用事业机构。
- 符合申请并持续持有加拿大政府安全许可的资格。
- 具备 Genesys Cloud CX 和 Genesys Cloud AI 的直接实操经验者优先。
- 具备在商业结果受到限制时根据需求评估现有平台的经验者优先。
- 具备英语和法语双语能力者优先。
- 持有公认的知识管理或服务管理框架认证者优先，例如 KCS、KMI、ITIL 或 Lean Six Sigma。
福利待遇
- 全面的薪酬和福利方案。
- 健康保险。
- 语言课程。
- 搬迁计划。
- 职业发展机会。
- 认证计划。
- 导师辅导及人才投资计划。
- 内部流动机会。
- 实习机会。
- 参与为全球领先客户开展的有影响力项目。
- 包容且互相支持的工作环境。
- 开放的沟通氛围。
- 定期举办团队建设和社交活动。
