Miratech

501 – 1,000 従業員

Miratechは、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するグローバルなITサービス・コンサルティング企業です。アウトソーシング、ソフトウェア開発、プロフェッショナルサービスまで幅広いサービスを提供し、エンタープライズ向けの提供体制と、スタートアップのイノベーションに通じる柔軟性を兼ね備えています。1989年に設立され、B2BコンサルティングおよびSaaS関連の技術分野で事業を展開し、ソフトウェアの専門知識や技術サービスを必要とする組織を支援しています。

企業の求人

シニア・ビジネスコンサルタント（ナレッジマネジメント）

ナレッジマネジメントの要件調査を主導し、Genesys Cloud の機能を評価するとともに、企業変革プロジェクトの総所有コストをモデル化します。 Miratech の顧客向けにガバナンスおよびツール評価レポートを作成します。

2 日前

カナダリモートフルタイムシニア必須言語：英語コンサルタント

クラウド

仕事内容

ナレッジマネジメントのワークストリームを主導し、戦略的な方向性を定めます。
事業部門、オペレーション部門、コンタクトセンターとの体系的な調査を通じて要件マトリクスを完成させます。
追跡可能なナレッジマネジメント要件を文書化し、優先順位を付けます。
調査を計画し、ワークショップやインタビューを設定し、関係者を特定したうえで、業務改善、セルフサービス、エージェント支援に沿うようワークストリームを調整します。
Genesys Cloud AI に照らして要件を評価し、標準機能、設定可能な機能、回避策で実現する機能、非対応機能を記録します。
実行可能なトレードオフと重大な不足を特定し、承認済みベンダーリスト外のツールを評価すべきか判断します。
ライセンス、AI トークン使用量、設定、連携、コンテンツ移行、管理を含む総所有コストを収集し、モデル化します。
全エージェントを対象とした AI コストを見積もり、ライセンス変更が必要となる使用量の水準を特定します。
重み付けした評価基準を設定し、調査結果、機能、総コスト、リスク、推奨事項をまとめたツール評価レポートを作成します。
ナレッジの作成、レビュー、承認、公開、バージョン管理、廃止、監査、役割、レビュー日程、品質基準、エスカレーション経路、指標を網羅したガバナンスプレイブックを策定します。
政府機関に適した記事テンプレート、執筆基準、スタイルガイド、作成方法を整備します。
概念実証に参加し、実証された機能に照らして要件を検証し、その結果を評価に反映します。
顧客のパイロット方針に沿って機能を実演し、プロセスや業務上の変更を評価して実施します。
顧客対応のワークストリームコミュニケーションを主導し、変革およびプログラムの責任者に進捗、リスク、決定事項を報告します。

応募要件

マネジメントまたはビジネスコンサルティング、あるいは企業変革の経験が10年以上あり、ナレッジマネジメント、コンテンツ運用、コンタクトセンター運用に関する豊富な実績があること。
要件収集からベンダーまたはツール評価までを一貫して主導し、経営幹部の意思決定に用いられる書面の提言を作成した経験があること。
設定、コンテンツアーキテクチャ、権限、公開ワークフロー、レポート作成を含む、企業向けナレッジマネジメントプラットフォームとその管理に関する実務知識があること。
複数のプラットフォームを扱った経験があれば尚可。
コンタクトセンターの AI 機能と、それらがナレッジ品質に依存する仕組みを理解していること。対象機能には、ナレッジ提示、セマンティック検索、応対サマリー、エージェント支援、バーチャルエージェントが含まれます。
コンテンツ構造が AI の精度にどう影響するかを、ビジネス部門の担当者に説明できること。
従量課金型 AI ライセンスを理解し、大規模なコストをモデル化できること。
不完全な情報から総所有コストモデルを構築し、前提条件を説明できること。
優れた文章力があること。応募者は機密情報を伏せた執筆サンプルを提出できるよう準備してください。
政府、金融サービス、医療、公益事業など、大規模で規制が厳しく、プロセス重視の組織での勤務経験があること。
カナダ政府のセキュリティクリアランスを取得し、維持する資格があること。
Genesys Cloud CX および Genesys Cloud AI の直接的な実務経験があれば尚可。
商業上の成果に制約がある状況で、要件に照らして既存プラットフォームを評価した経験があれば尚可。
英語とフランス語のバイリンガルであれば尚可。
KCS、KMI、ITIL、Lean Six Sigma など、認知されたナレッジマネジメントまたはサービスマネジメントのフレームワーク認定があれば尚可。