Miratech je globalna tvrtka za IT usluge i savjetovanje koja surađuje s poduzećima na digitalnoj transformaciji. Njezine usluge obuhvaćaju outsourcing, razvoj softvera i profesionalne usluge, kombinirajući opseg isporuke karakterističan za velika poduzeća s prilagodljivošću povezanom s inovacijama startupa. Osnovana 1989. godine, tvrtka Miratech djeluje u području B2B savjetovanja i tehnološkog rada povezanog sa SaaS-om te podržava organizacije kojima su potrebni stručnost u razvoju softvera i tehnološke usluge.
Viši poslovni konzultant za upravljanje znanjem
Vodite analizu upravljanja znanjem, procjenjujte mogućnosti Genesys Clouda i modelirajte ukupne troškove vlasništva za projekte poslovne transformacije. Za klijente Miratecha pripremajte izvješća o upravljanju i procjeni alata.
Opis
- Vodite radno područje upravljanja znanjem i usmjeravajte njegov strateški razvoj.
- Izradite matricu zahtjeva strukturiranom analizom s poslovnim timovima, operativom i kontaktnim centrom.
- Dokumentirajte i odredite prioritete sljedivih zahtjeva za upravljanje znanjem.
- Planirajte analizu, organizirajte radionice i razgovore, utvrdite dionike te uskladite radno područje s unapređenjem poslovanja, samoposluživanjem i osnaživanjem agenata.
- Procijenite zahtjeve u odnosu na Genesys Cloud AI te dokumentirajte izvorne, prilagodljive, zaobilazne i nepodržane mogućnosti.
- Utvrdite izvedive kompromise i značajne nedostatke zbog kojih bi moglo biti opravdano procijeniti alate izvan odobrenog popisa dobavljača.
- Prikupite podatke i modelirajte ukupne troškove vlasništva, uključujući licence, potrošnju AI tokena, konfiguraciju, integraciju, migraciju sadržaja i administraciju.
- Procijenite troškove AI-ja za cijelu populaciju agenata i utvrdite razine korištenja koje bi zahtijevale promjenu licence.
- Odredite ponderirane kriterije procjene i izradite izvješće o procjeni alata koje obuhvaća nalaze, mogućnosti, ukupne troškove, rizike i preporuke.
- Izradite priručnik za upravljanje stvaranjem, pregledom, odobravanjem, objavom, kontrolom verzija i povlačenjem sadržaja znanja, revizijama, ulogama, rasporedima pregleda, standardima kvalitete, eskalacijskim putovima i metrikama.
- Izradite predloške članaka, standarde pisanja, stilske smjernice i prakse pisanja prilagođene javnoj upravi.
- Sudjelujte u dokazima koncepta, provjeravajte zahtjeve prema prikazanim mogućnostima i uključite nalaze u procjenu.
- Slijedite klijentov pristup pilotu: demonstrirajte mogućnosti, procjenjujte promjene procesa i poslovanja te ih provodite.
- Vodite komunikaciju s klijentom u okviru radnog područja te izvještavajte voditelje transformacije i programa o statusu, rizicima i odlukama.
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina iskustva u menadžerskom ili poslovnom savjetovanju odnosno poslovnoj transformaciji, uz znatno iskustvo u upravljanju znanjem, operacijama sadržaja ili poslovanju kontaktnog centra.
- Iskustvo u vođenju cjelovitog prikupljanja zahtjeva i procjene dobavljača ili alata te izradi pisanih preporuka na temelju kojih su rukovoditelji donosili odluke.
- Praktično poznavanje poslovnih platformi za upravljanje znanjem i njihove administracije, uključujući konfiguraciju, arhitekturu sadržaja, dopuštenja, tijekove objave i izvještavanje.
- Iskustvo s više platformi izrazita je prednost.
- Razumijevanje mogućnosti AI-ja u kontaktnom centru i njihove ovisnosti o kvaliteti znanja, uključujući prikazivanje znanja, semantičko pretraživanje, sažetke interakcija, pomoć agentima i virtualne agente.
- Sposobnost objašnjavanja poslovnim timovima kako struktura sadržaja utječe na točnost AI-ja.
- Razumijevanje licenciranja AI-ja prema potrošnji i sposobnost modeliranja troškova pri velikom opsegu.
- Sposobnost izrade modela ukupnih troškova vlasništva na temelju nepotpunih podataka i obrazlaganja pretpostavki.
- Izvrsne vještine pisanja; kandidati trebaju biti spremni dostaviti anonimizirani uzorak teksta.
- Iskustvo rada u velikoj, reguliranoj organizaciji s brojnim procesima, kao što su javna uprava, financijske usluge, zdravstvo ili komunalne usluge.
- Ispunjavanje uvjeta za dobivanje i održavanje sigurnosne provjere Vlade Kanade.
- Izravno praktično iskustvo s Genesys Cloud CX-om i Genesys Cloud AI-jem prednost je.
- Iskustvo u procjeni postojeće platforme prema zahtjevima kada su komercijalni ishodi bili ograničeni prednost je.
- Dvojezičnost na engleskom i francuskom prednost je.
- Certifikat iz priznatog okvira za upravljanje znanjem ili uslugama, kao što su KCS, KMI, ITIL ili Lean Six Sigma, prednost je.
Pogodnosti
- Sveobuhvatan paket naknade i pogodnosti.
- Zdravstveno osiguranje.
- Tečajevi jezika.
- Program preseljenja.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja.
- Programi certificiranja.
- Programi mentorstva i ulaganja u talente.
- Mogućnosti internog napredovanja.
- Mogućnosti stažiranja.
- Rad na značajnim projektima za vodeće globalne klijente.
- Inkluzivno i poticajno radno okruženje.
- Otvorena komunikacija.
- Redovita timska i društvena događanja.