Miratech 是一家全球 IT 服務與顧問公司，致力於協助企業進行數位轉型。其服務涵蓋外包、軟體開發與專業服務，結合企業級交付能力與新創企業創新所具備的靈活性。Miratech 成立於 1989 年，業務涵蓋 B2B 顧問服務及 SaaS 相關技術工作，為需要軟體專業知識與技術服務的組織提供支援。
資深業務顧問（知識管理）
主導知識管理需求探索、評估 Genesys Cloud 功能，並為企業轉型專案建立總持有成本模型。 為 Miratech 客戶撰寫治理與工具評估報告。
說明
- 領導知識管理工作流並引導其策略方向。
- 透過與業務團隊、營運部門及聯絡中心進行結構化探索，完成需求矩陣。
- 記錄知識管理需求並排定優先順序，確保需求可追溯。
- 規劃探索工作、安排工作坊與訪談、確認利害關係人，並使工作流與營運改善、自助服務及客服專員賦能目標一致。
- 依據 Genesys Cloud AI 評估需求，記錄原生支援、可設定支援、需透過替代方案實現及不支援的功能。
- 找出可行的取捨方案與重大落差，判斷是否有必要評估核准供應商名單以外的工具。
- 蒐集並建立總持有成本模型，涵蓋授權、AI 權杖用量、設定、整合、內容移轉及管理成本。
- 估算全體客服專員的 AI 成本，並找出需要變更授權的用量門檻。
- 訂定加權評估準則，並撰寫工具評估報告，涵蓋調查結果、功能、總成本、風險及建議。
- 制定知識治理手冊，涵蓋知識建立、審查、核准、發布、版本控管、退役、稽核、角色、審查週期、品質標準、升級管道及衡量指標。
- 建立適用於政府環境的文章範本、寫作標準、風格指引及撰寫作法。
- 參與概念驗證，依據展示的功能測試需求，並將結果納入評估。
- 依照客戶的試行方式展示功能、評估流程與營運變動，並落實這些變動。
- 主導面向客戶的工作流溝通，並向轉型及計畫主管回報進度、風險與決策。
職位要求
- 具備至少 10 年管理或業務顧問，或企業轉型經驗，並在知識管理、內容營運或聯絡中心營運方面累積豐富實務經驗。
- 曾主導端到端需求蒐集及供應商或工具評估，並提出供高階主管決策參考的書面建議。
- 具備企業知識管理平台及管理實務經驗，包括設定、內容架構、權限、發布工作流程及報表。
- 具備多種平台經驗者尤佳。
- 了解聯絡中心 AI 功能及其對知識品質的依賴，包括知識呈現、語意搜尋、互動摘要、客服專員輔助及虛擬客服。
- 能向業務對象說明內容結構如何影響 AI 準確度。
- 了解依用量計費的 AI 授權模式，並能建立大規模成本模型。
- 能依據不完整資料建立總持有成本模型，並說明所採用假設的依據。
- 具備優異的寫作能力；應徵者應準備經遮蔽處理的寫作範例。
- 曾任職於大型、受監管且流程密集的組織，例如政府、金融服務、醫療保健或公用事業機構。
- 符合申請並維持加拿大政府安全許可的資格。
- 具備 Genesys Cloud CX 與 Genesys Cloud AI 的直接實務操作經驗者尤佳。
- 具備在商業成果受限的情況下，依需求評估既有平台的經驗者尤佳。
- 具備英語與法語雙語能力者尤佳。
- 持有公認的知識管理或服務管理架構認證者尤佳，例如 KCS、KMI、ITIL 或 Lean Six Sigma。
福利待遇
- 完善的薪酬與福利方案。
- 健康保險。
- 語言課程。
- 搬遷計畫。
- 專業發展機會。
- 認證計畫。
- 導師輔導及人才投資計畫。
- 內部職務轉調機會。
- 實習機會。
- 參與為全球頂尖客戶執行的具影響力專案。
- 包容且互相支持的工作環境。
- 開放的溝通文化。
- 定期舉辦團隊建立及社交活動。
