Miratech to globalna firma świadcząca usługi IT i doradztwo, która wspiera przedsiębiorstwa w transformacji cyfrowej. Zakres jej usług obejmuje outsourcing, tworzenie oprogramowania oraz usługi profesjonalne, łącząc skalę realizacji projektów korporacyjnych z elastycznością kojarzoną z innowacyjnymi startupami. Założona w 1989 roku firma Miratech działa w obszarze doradztwa B2B oraz technologii związanych z SaaS, wspierając organizacje potrzebujące kompetencji w zakresie oprogramowania i usług technologicznych.
Starszy konsultant biznesowy ds. zarządzania wiedzą
Prowadź analizę obszaru zarządzania wiedzą, oceniaj możliwości Genesys Cloud i modeluj całkowity koszt posiadania w projektach transformacji dużych organizacji. Przygotowuj raporty dotyczące ładu zarządczego i oceny narzędzi dla klientów Miratech.
Opis
- Prowadź obszar zarządzania wiedzą i wyznaczaj jego kierunek strategiczny.
- Uzupełnij macierz wymagań na podstawie uporządkowanej analizy potrzeb zespołów biznesowych, operacji i centrum kontaktowego.
- Dokumentuj wymagania dotyczące zarządzania wiedzą, dbaj o ich identyfikowalność i ustalaj priorytety.
- Planuj analizę, organizuj warsztaty i wywiady, wskazuj interesariuszy oraz dostosowuj prace do usprawniania operacji, samoobsługi i wsparcia agentów.
- Oceniaj wymagania pod kątem możliwości Genesys Cloud AI, dokumentując funkcje natywne, konfigurowalne, wymagające obejść oraz nieobsługiwane.
- Wskazuj możliwe kompromisy i istotne braki, które mogą uzasadniać ocenę narzędzi spoza zatwierdzonej listy dostawców.
- Zbieraj dane i modeluj całkowity koszt posiadania, uwzględniając licencje, wykorzystanie tokenów AI, konfigurację, integrację, migrację treści i administrację.
- Szacuj koszty AI dla całej populacji agentów i określaj poziomy użycia wymagające zmiany licencji.
- Ustalaj ważone kryteria oceny i przygotowuj raport z oceny narzędzi obejmujący ustalenia, możliwości, całkowity koszt, ryzyka i rekomendacje.
- Opracuj podręcznik zarządzania wiedzą obejmujący tworzenie, weryfikację, zatwierdzanie i publikowanie wiedzy, kontrolę wersji, wycofywanie, audyty, role, harmonogramy przeglądów, standardy jakości, ścieżki eskalacji i mierniki.
- Twórz szablony artykułów, standardy pisania, wytyczne stylistyczne i praktyki redakcyjne dostosowane do administracji publicznej.
- Współpracuj przy weryfikacji koncepcji, testuj wymagania względem zaprezentowanych możliwości i uwzględniaj wyniki w ocenie.
- Postępuj zgodnie z podejściem klienta do pilotażu: demonstruj możliwości, oceniaj zmiany procesowe i operacyjne oraz wdrażaj te zmiany.
- Prowadź komunikację z klientem w swoim obszarze oraz raportuj status, ryzyka i decyzje kierownictwu transformacji i programu.
Wymagania
- Masz co najmniej 10 lat doświadczenia w doradztwie zarządczym lub biznesowym albo transformacji dużych organizacji, w tym znaczące doświadczenie w zarządzaniu wiedzą, operacjach związanych z treścią lub operacjach centrum kontaktowego.
- Prowadziłeś cały proces zbierania wymagań oraz oceny dostawców lub narzędzi, przygotowując pisemne rekomendacje wykorzystywane przez kadrę kierowniczą do podejmowania decyzji.
- Znasz praktycznie korporacyjne platformy zarządzania wiedzą i ich administrację, w tym konfigurację, architekturę treści, uprawnienia, procesy publikacji i raportowanie.
- Doświadczenie z wieloma platformami będzie dodatkowym atutem.
- Rozumiesz możliwości AI w centrum kontaktowym i ich zależność od jakości wiedzy, w tym udostępnianie wiedzy, wyszukiwanie semantyczne, podsumowania interakcji, wsparcie agentów i agentów wirtualnych.
- Potrafisz wyjaśnić odbiorcom biznesowym, jak struktura treści wpływa na dokładność AI.
- Rozumiesz licencjonowanie AI oparte na zużyciu i potrafisz modelować koszty przy dużej skali.
- Potrafisz budować modele całkowitego kosztu posiadania na podstawie niepełnych danych i uzasadniać przyjęte założenia.
- Masz doskonałe umiejętności pisania; przygotuj się na przedstawienie zanonimizowanej próbki tekstu.
- Pracowałeś w dużej organizacji podlegającej regulacjom i opierającej się na intensywnych procesach, na przykład w administracji publicznej, usługach finansowych, ochronie zdrowia lub zakładzie użyteczności publicznej.
- Możesz uzyskać i utrzymać poświadczenie bezpieczeństwa rządu Kanady.
- Praktyczne doświadczenie z Genesys Cloud CX i Genesys Cloud AI będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w ocenie istniejącej platformy względem wymagań przy ograniczonych możliwościach komercyjnych będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość angielskiego i francuskiego będzie dodatkowym atutem.
- Certyfikat uznanych ram zarządzania wiedzą lub zarządzania usługami, takich jak KCS, KMI, ITIL lub Lean Six Sigma, będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń.
- Ubezpieczenie zdrowotne.
- Kursy językowe.
- Program relokacyjny.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Programy certyfikacyjne.
- Programy mentoringowe i wspierające rozwój talentów.
- Możliwości rozwoju kariery wewnątrz firmy.
- Możliwości odbycia stażu.
- Praca nad istotnymi projektami dla czołowych klientów z całego świata.
- Włączające i wspierające środowisko pracy.
- Otwarta komunikacja.
- Regularne wydarzenia integracyjne i towarzyskie.