Miratech — глобальна компанія у сфері ІТ-послуг і консалтингу, яка допомагає підприємствам здійснювати цифрову трансформацію. Компанія надає послуги аутсорсингу, розроблення програмного забезпечення та професійного супроводу, поєднуючи масштаб корпоративної реалізації проєктів із гнучкістю, властивою інноваційним стартапам. Заснована у 1989 році, Miratech працює у сфері B2B-консалтингу та технологічних рішень, пов’язаних із SaaS, допомагаючи організаціям отримувати експертизу в розробленні програмного забезпечення й технологічні послуги.
Старший бізнес-консультант з управління знаннями
Керуйте вивченням процесів управління знаннями, оцінюйте можливості Genesys Cloud і моделюйте сукупну вартість володіння для проєктів трансформації великих організацій. Готуйте звіти про модель управління та оцінювання інструментів для клієнтів Miratech.
Опис
- Керуйте напрямом управління знаннями та визначайте його стратегічний курс.
- Заповніть матрицю вимог на основі структурованого вивчення потреб бізнес-команд, операційних підрозділів і контакт-центру.
- Документуйте вимоги до управління знаннями, забезпечуйте їхню простежуваність і визначайте пріоритети.
- Плануйте збір вимог, організовуйте семінари й інтерв’ю, визначайте зацікавлені сторони та узгоджуйте роботу напряму з підвищенням ефективності операцій, самообслуговуванням і підтримкою операторів.
- Зіставляйте вимоги з можливостями Genesys Cloud AI, документуючи вбудовані функції, можливості налаштування, обхідні рішення та непідтримувані функції.
- Визначайте прийнятні компроміси й істотні прогалини, через які може знадобитися оцінити інструменти поза затвердженим переліком постачальників.
- Збирайте дані й моделюйте сукупну вартість володіння, зокрема ліцензії, використання токенів ШІ, налаштування, інтеграцію, міграцію контенту й адміністрування.
- Оцінюйте витрати на ШІ для всього штату операторів і визначайте рівні використання, за яких потрібно буде змінити ліцензію.
- Встановлюйте зважені критерії оцінювання та готуйте звіт про оцінювання інструментів із висновками, описом можливостей, загальною вартістю, ризиками й рекомендаціями.
- Розробляйте посібник з управління знаннями, що охоплює створення, перевірку, затвердження й публікацію знань, контроль версій, виведення з експлуатації, аудити, ролі, графіки перевірок, стандарти якості, порядок ескалації та метрики.
- Створюйте шаблони статей, стандарти написання, рекомендації зі стилю та практики підготовки матеріалів для державних установ.
- Долучайтеся до розробки й перевірки концепцій, зіставляйте вимоги з продемонстрованими можливостями та враховуйте результати під час оцінювання.
- Дотримуйтеся підходу клієнта до пілотного проєкту: демонструйте можливості, оцінюйте зміни процесів і операційної діяльності та впроваджуйте ці зміни.
- Ведіть комунікацію з клієнтом щодо напряму й інформуйте керівників трансформації та програми про перебіг робіт, ризики й ухвалені рішення.
Вимоги
- Маєте щонайменше 10 років досвіду в управлінському чи бізнес-консалтингу або трансформації великих організацій, зокрема значний досвід в управлінні знаннями, контент-операціях чи роботі контакт-центрів.
- Керували повним циклом збору вимог та оцінювання постачальників або інструментів, готували письмові рекомендації, на основі яких керівники ухвалювали рішення.
- Маєте практичні знання корпоративних платформ управління знаннями та їх адміністрування, зокрема налаштування, архітектури контенту, прав доступу, процесів публікації та звітності.
- Особливо вітається досвід роботи з кількома платформами.
- Розумієте можливості ШІ в контакт-центрах і їхню залежність від якості знань, зокрема показ релевантних знань, семантичний пошук, підсумки взаємодій, підтримку операторів і віртуальних агентів.
- Умієте пояснювати бізнес-аудиторії, як структура контенту впливає на точність ШІ.
- Розумієте ліцензування ШІ на основі споживання й умієте моделювати витрати в разі масштабного використання.
- Умієте будувати моделі сукупної вартості володіння за неповними даними й обґрунтовувати припущення.
- Маєте відмінні навички письмової комунікації; будьте готові надати відредагований зразок тексту.
- Працювали у великій організації з регулюванням і складними процесами, наприклад у державному секторі, фінансових послугах, охороні здоров’я чи комунальному господарстві.
- Маєте право отримати й підтримувати допуск до секретної інформації уряду Канади.
- Практичний досвід роботи з Genesys Cloud CX і Genesys Cloud AI буде перевагою.
- Досвід оцінювання чинної платформи за вимогами за обмежених комерційних можливостей буде перевагою.
- Знання англійської та французької мов буде перевагою.
- Сертифікат за визнаною системою управління знаннями або сервіс-менеджменту, наприклад KCS, KMI, ITIL чи Lean Six Sigma, буде перевагою.
Переваги
- Комплексний пакет винагороди та пільг.
- Медичне страхування.
- Мовні курси.
- Програма переїзду.
- Можливості професійного розвитку.
- Програми сертифікації.
- Програми наставництва та підтримки талантів.
- Можливості внутрішнього кар’єрного переходу.
- Можливості стажування.
- Робота над важливими проєктами для провідних міжнародних клієнтів.
- Інклюзивне та сприятливе робоче середовище.
- Відкрите спілкування.
- Регулярні командні та соціальні заходи.